投诉上汽通用别克服务态度差

网友保保_89UjWjYM 2024-02-02

已完结

事件概述：消费者10.16垫付交强险保险费用1250元，商家扣押未予退还。而后12.15仅退还912元，扣押338未退还。 商家扣押理由：消费者推迟上牌，根据政府政策需缴纳购置税338元。 消费者投诉理由： 1、购车初期消费者告知商家需上牌，后期事务繁忙可能不能去上牌，商家一直未有明确答复。见图3与4。 2、商家销售人员在消费者提车后离职，导致交接流程出现断层，此为商家责任，消费者也深受困扰。 3、因销售人员离职，商家未安排相关人员跟进，故无人告知消费者延迟上牌2个月需缴纳购置税，未尽到相关告知义务。并且在未通知消费者的情况下擅自扣除费用。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-19 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-04 15:00:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-02 15:52:08

用户发起投诉

2024-02-02 14:30:32

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