多收取费用，拒不退还

网友保保_rE95dTi0 2024-02-03

已完结

我们这次的货物，是分为一袋一袋的，每一袋的货物重量是不一样的，上货的时候，物流公司，就拿了其中一袋，称了称重量，以这一袋的货物重量乘以袋数，以作为先上货的重量，起初是以毛估12吨收取了费用。快递小哥说，最后以过磅作为实际重量。中途在运货的时候，又收了1500，快递公司这次是以13吨的重量来跟我们收取费用。到达网点，卸货的时候，我们特地拿去过地磅，实际重量只有10.5吨，快递公司多收了1.5吨的费用，也就是4000元。现在快递公司的意思是，这钱快递公司收走了，没有办法还回来。

投诉进度

企业完结

2024-02-06 09:37:14

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,解释

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的问题， 我司已对接处理；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2024-02-06 09:36:58

跟进内容

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用户补充投诉

2024-02-03 17:56:20

补充内容

快递公司总共多算了2.5吨！的重量，通算是4000元

平台跟进

2024-02-03 16:56:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-03 16:56:30

用户发起投诉

2024-02-03 16:53:37

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