抖音商城售卖的箭牌智能马桶存在冲水问题，要求更换
网友保保_bvUZuL9v
已完结家里装修在抖音商城购买了一款箭牌智能马桶，马桶在新房入住使用后发现上厕所后冲水无法将大便冲干净，存在污水回流，每次上厕所后需要冲多次才能完全冲干净，该商品在详情页里面已经明确说明此产品为无水压限制，冲水强劲，并且在宣传页面拿普通智能马桶作为对比，贬低普通智能马桶需要多次冲水才能冲干净的事实来达到此款产品的优势。 但目前在使用过程中，每次大厕后都需要多次才能冲干净，与商品宣传出现不符，品牌售后也上门查看并检查，此问题与装修管道及水压均无问题，属于产品本身的设计缺陷或者产品质量问题，多次就此问题与卖家进行协商无果。
投诉进度
平台自动完结
2024-04-01 08:00:08
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-01 16:49:24
补充内容
箭牌售后师傅已经按照技术人员要求上门调节，对于冲水量没有区别，并且工程技术人员明确回复售后上门师傅，冲不干净返污情况，确实需要多冲几次，此返污问题没有得到解决，实属产品是有缺陷的，还售卖给消费者。
跟进内容
您好!非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题， 我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈~
平台审核通过
2024-02-04 13:57:19
用户发起投诉
2024-02-04 13:54:08
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