京东箭牌卫浴旗舰店智能马桶问题未解决，要求退款

网友保保_Fou3N9Pn 2024-01-11

已完结

2022年3月19号在京东的箭牌卫浴旗舰店买了智能马桶，23年12月4号的时候，想启用暖垫功能的时候发现启动不了，然后联系京东箭牌卫浴官方旗舰店让他们维修，当天他们打来了电话说是遥控问题，要重新寄个遥控给我，等到了18号，还没收到遥控器，就重新找京东客服，他们只回复说核实，核实到现在都没给我处理智能马桶问题，要求退货，又说安装了马桶就不能退，维修也不给维修

投诉进度

平台自动完结

2024-02-26 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-15 17:01:43

补充内容

箭牌的人在我投诉之后才打了几个电话过来，不知道你们有多少个部门，每个部门都要打电话给我，问的问题几乎一样，有的连自己的产品有什么按键都不知道？瞎承诺，实际什么也没有做到，寄个遥控器都可以那么艰辛？？真搞笑

企业跟进

2024-01-12 11:45:51

跟进内容

您好!非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题， 我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈~

平台跟进

2024-01-11 13:45:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-11 13:44:55

用户发起投诉

2024-01-11 13:39:15

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