投诉海南航空收取手续费73%，要求全额退款

网友保保_cnNgkg0Q 2024-02-04

已完结

在海南航空买的机票，买了前后不到两个小时退票。全款2413元，收取手续费1784元，收取手续费73%，和客服反映后，客服态度极其恶劣。我要一个解释。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条规定 ，(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;也就是只要是距离飞机起飞24小时以上，扣费不能超过10%。海南航空不予退款，根据民航总局2018年7月16日发布的《关于改进民航票务服务工作通知》应为旅客错购机票提供免费补救措施，该笔退票费不符合文件要求，根据上述事实，海南航空拒绝返还退票费，且客服不予置评

投诉进度

平台自动完结

2024-03-21 08:00:16

处理结果

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平台跟进

2024-02-05 08:00:20

跟进内容

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平台审核通过

2024-02-04 21:06:38

用户发起投诉

2024-02-04 21:02:17

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