真值vip未处理退款申请，消费者遭遇售后难题

网友保保_699gadcu 2024-02-05

已完结

2024年1月23日在真值APP上购买了一件白色羽绒服，价格279元，在收到货时第一时间打开发现上面有类似墨汁的脏污，就申请退货退款。1月30日商家已经收到货，31日客服说正在退款，后面再联系就一直没有回复，之后换了个微信号与平台联系，平台说查不到订单，提供各种订单信息以及客服对话的截图后，平台又无回复。并且平台无客服售后服务等可联系的电话方式，消费者联系商家全凭微信，实属不便。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-22 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-05 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-02-05 12:31:12

补充内容

一问订单客服就没消息了，根本不回复

平台审核通过

2024-02-05 12:16:15

用户发起投诉

2024-02-05 12:13:41

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