投诉雅兰售后服务欠缺

网友保保_aNZB9nAI 2024-02-06

已完结

本人在2023年12月10日全款7000元购买了雅兰床垫和床架，当时和店家协商并签了合同，要求在2024年1月11号前准时送货。但是在1月9号左右，电话预约店家具体的送货时间，店家才电话告知不能准时送货。经过一番沟通后，店家当时给了三个协商方式，本人同意了其中一条，就是全额退款。但几天后，店家又再次致电，说暂时退款不了，本人咨询原因却始终得不到满意的答复。而且跟店家沟通时，对方一直在推脱，并不能很好的解决问题。于是我在本平台发起了一次投诉，后面雅兰所在的居然之家致电我，说2月5日之前，费用会原路退回，但是到了2月6号，费用一直都没有到账，本人现在的诉求是:2月10号之前将费用全额退款，否则会一直投诉！

投诉进度

平台自动完结

2024-03-23 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-02-21 21:02:13

补充内容

半个月过去了，一直没有消息。

平台跟进

2024-02-06 10:01:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-06 10:01:13

用户发起投诉

2024-02-06 09:56:35

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