投诉别样退款纠纷

网友保保_FY0AgfKT 2024-02-06

已完结

2024年2月1日，购买Yves Saint La****nt男士矩形框注塑太阳镜一副，48小时内联系客服要求退款，此时并未发货，平台未显示任何商家已发货的信息和物流信息。2月2日联系客服要求退款，客服拒绝理由是商家已发货，但是平台的客户端看不到任何已发货的信息，客户答应尝试取消订单但未成功，取消订单失败的信息也没有告知消费者。2月5日再次联系平台客服要求取消订单退款客服再次以同样的理由拒绝退款，但当天依然没有看到任何订单已发货的信息和物流信息。

投诉进度

用户申请完结

2024-02-07 16:03:36

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-02-06 16:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-06 12:28:02

用户发起投诉

2024-02-06 12:24:44

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