欺瞒消费者售卖假冒伪劣商品
网友保保_UOvyIvLF
已完结本人于12月31日在美团承济堂健康旗舰店（快递电商）买了一支依泉润唇膏于2月5日收到货后发现为假货和线下实体店所买的从包装 外形 字体 味道 颜色均不一致 《消费者权益保护法》第55条第1款:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。要求商家进行赔偿客服拒不处理表示她们不管2月6日凌晨两点联系官方客服表示已联系到商家，商家不在店内白天会到店内提供给我资质凭证，到现在过去12小时商家仍未提供证据，官方客服一再表示要等待，为什么提供一个凭证需要这么久都没有拿出来？商家现已将商品下架，多处询问均未给出处理方案
投诉进度
平台自动完结
2024-03-23 08:00:14
处理结果
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用户补充投诉
2024-02-07 18:28:14
补充内容
客服不处理问什么时候可以解决就只会让我等他说需要等商家，到现在已经两天了商家也没有提供刚开始说昨天早上两点之前未提供可以按照我的诉求处理我多次询问客服表示不是她，但是这些话就是他们的客服所说，现在拒不承认，刚才拨打电话客服客服刚开始表示今天早上两天之前不能处理就按照我的诉求处理，然后又说处理不了再次打电话，我想知道一个凭证就这么难拿出来吗？你们到底在互相包庇什么？我问你不承认你刚才说的那些话吗客服直接挂电话，再次拨打了三个电话均未接通
跟进内容
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平台审核通过
2024-02-06 16:40:26
用户发起投诉
2024-02-06 16:33:02
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