投诉诗悦游戏-诗悦网络未成年人充值
网友保保_f275b71e
已完结
2024.2.4发现家中未成年人偷偷下载游戏，询问后小孩承认在家长做饭睡觉时的干活休息时间，充值游戏，进行了不理性消费，2月4发现微信有不明支出，打开账单发现25笔游戏支出，距第一次充值时间刚满14天（家长手机是vivo手机在应用商店实名认证过得，同步了游戏，所以未成年人玩游戏时，没有二次申请验证，可免密支付）打开该游戏发现有相关充值弹窗，有诱导消费行为，且最后两笔消费在弹窗充值区间内，发现后立即联系游戏客服，询问了未成年人退费的方式，按要求发了相关证明邮件，邮件中详细写了未成年人与家长之间的关系，退款申请内容，原因，证据（包括家长未成年人的身份证，户口本，出生证明，充值账单，打开游戏的充值弹窗，游戏里可以证明游戏者为未成年人的聊天内容，和该手机实名认证明）消费时间段，消费总金额等，商家2024.2.6拒绝退款，要求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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跟进内容
亲爱的用户您好，您反馈的订单为您查看已经正常到账，同时与游戏商确认该笔订单对应充值内容已到账，很抱歉不符合退款条件；同时核实，您的账号的实名信息属于成年人认证，核查游戏数据也并无未成年行为。如您对充值道具有其他疑问建议您联系游戏客服咨询处理哦~感谢您的理解。
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