投诉泡泡玛特商品丢失/损坏

网友保保_2dLYZrtW 2024-02-06

已完结

在线下泡泡玛特门店购买了一个盲盒，开箱之后发现是瑕疵品，和泡泡玛特小程序售后自助换货。第2次换货的盲盒还是有瑕疵，要求我提供视频，我提供视频后说不符合他们的规格。首先他们这种骚扰式的短信我基本不会去看，并没有在电话联系我的时候要求我拍摄这个视频快递员也并没有告知所以我不知道他们公司的要求是什么。我多次沟通要求退货退款，并未同意我的方案，拒绝处理。我作为一个消费者，希望我的消费权益是可以购买一个完整而且正常的产品而不是他们发给我的残次品。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-23 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-06 20:44:16

用户发起投诉

2024-02-06 20:37:38

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