投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_na4oBEy9 2024-02-06

已完结

淘宝平台商户苏宁易购官方旗舰店购买的商品，未按约定履行48小时发货，等到近2周时间仍未按照最后约定的时间发货。要求我退款。投诉商户到淘宝客服与88VIP维护自己的权益，没能得到解决方案。投诉商家内容：购买时显示48小时发货，一周后仍未发货。询问客服才告知没有库存，无法发货。承诺2月6日到货后立即发出，且在年前快递停运前能够收到。今日6号，仍未发货，再次询问客服得到的结果是无法发货。投诉至88VIP客服，得到的结果只是更换商家购买，赔付支付金额的30%作为补偿。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-23 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 15:53:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-06 23:30:04

用户发起投诉

2024-02-06 23:28:43

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