海信京东自营旗舰店客服态度前后不一致，我要求退款退货。
肥娜娜娜娜娜
已完结我于2024年1月17日在海信京东自营旗舰店购买75E3H型号电视，电视在第二日也就是1月18日送货上门并安装，由于我在上海工作，家里只有老人收货。家里老人未告知我电视尺寸过大，所以错过了七天无理由退换货。 我在2月8日下午2点到家之后发现电视尺寸过大于是立刻跟海信京东自营旗舰店客服联系，说明了我想退货的原因，客服说因为错过七天无理由退换货，可以帮我去申请一下但不一定成功，我表示同意。大概一个小时后跟我说可以退货，但运费需要我自理，我表示同意、于是帮我打开了退款退货的申请。随后厂家打电话跟我说不可以退因为已经错过七天无理由退换货，我说但是旗舰店客服已经同意，他说他再去打电话沟通，我说好。直到2月11日下午海信客服跟我打电话说不可以退换了因为超过七天无理由退换货。我质问他为什么你们前后说法不一致，线上客服已经同意并打开退款退货申请，而现在打电话告知我不同意退款退货。他无视我的疑问，一直强调现在告知我的结果就是无法退款退货。 我想知道为什么客服前后两次态度不一致，京东商城对于出尔反尔的商家没有约束吗？我现在要求退款退货，或者更换成同型号的65寸。电视完好无损，所有包装都在，电视屏幕膜也没撕。
投诉进度
展开全部
支持