投诉哈啰助力车收费不合理，客服态度差

网友保保_dCD2pFPr 2024-02-12

已完结

昨日在路边随手扫了一辆助力车，骑行26分钟分钟收费6元，1个小时就要12元。共享行业刚起步的时候起步价2元还可以骑2小时，后面每半个小时收1-1.5元，后面起步价缩水为半小时、20分钟…昨天停完车发现起步价只剩10分钟，而且后面每5分钟收费一元。后来我想哈啰客服反应他们说是当地决定管不了，于是继续向哈啰总部客服反馈，今日收到他们来电，他们查询了汕头市哈啰助力车调价历史说没有最近多久多久没有调价记录，说明一直以来都是这个不合理的收费标准，还说我觉得收费不合理可以更改出行方式，不一定要选择他们的，这就是他们的处理办法，还提到收费标准是当地部门决定的，他们管不了也联系不到。

投诉进度

企业完结

2024-02-17 16:21:56

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

此单客服已联系用户，双方达成一致，此单完结

企业跟进

2024-02-14 10:03:41

跟进内容

已登记，安排专员跟进中，有答复后同步

平台跟进

2024-02-12 22:35:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-12 22:35:07

用户发起投诉

2024-02-12 22:30:56

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