购买到无正规包装和吊牌并且存在明显瑕疵的商品而不给退货退款

网友保保_5U3GhsuL 2024-02-14

已完结

在别样APP购买Tory Burch 女包之前，特意咨询过别样售前客服：如果收到的商品有瑕疵，是否可以申请退货，客服回答可以。结果收到商品后存在三个方面严重问题：1.确实有三处明显瑕疵，属于质量问题，影响使用。2.没有Tory Burch 正规包装袋，只有一个简陋布袋，与专柜正品包装不符。3.吊牌是被剪过以后又系上去的，不是原装吊牌，与专柜正规吊牌不符。故申请退款退货，但是客服不停提出补偿措施，从10美金，依次提高至35美金，说明别样自己也承认存在问题。但是本人不接受赔偿，只要求退货退款，因为本人不会购买一个没有正规包装袋和吊牌的瑕疵品。客服称会来电进行沟通，但是迟迟收不到来电，在线客服只会一直回复请耐心等待，而不解决问题。现在本人诉求就是尽快退货退款！

投诉进度

平台自动完结

2024-03-31 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-15 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-14 16:48:58

用户发起投诉

2024-02-14 16:46:31

展开全部