投诉极客修产品质量
网友保保_2O1laMkQ
已完结2023年12月22日苹果电脑送到极客修维修，屏幕问题和电池问题，选择了更换屏幕排线和更换原装电池。23日取回电脑，24日向对方反馈电池电量有不正常的掉电，对方表示配件有问题可以保修。考虑到可能有天气温度过低影响电池的情况，24日确认了订单先进行了付款。付款后我没有频繁使用电脑，2024年1月19日再次反馈电池的不正常掉电问题，对方依旧表示可能有天气冷的原因，以及有问题的话可以更换电池。之后我出国出差，出差地温度是夏天，依旧存在电池掉电快的问题。2月11日突然出现电池电量始终停留在1%，且充不进电的情况，一旦拔掉电源就会关机，无法正常使用。11日晚上联系维修人员，对方表示还没有上班，上班后可以更换。对于我发出的“为什么新电池会在短时间内出现这么大的问题”的疑问，对方只表示有一定出现问题的概率。考虑到之前对方多次以“有问题可以换”的话术回答我的问题，我认为不可再相信对方产品的质量，于是12日我联系官方客服阐述了问题，表示要求退款，客服表示会去反馈。一直到14日没有再和我联系，于是我再次电话客服阐述问题，几个小时后客服回电表示解决方案是维修人员上班后检测问题，拒绝退款。当我提出“如果更换后还是出现问题该怎么办”的问题时，客服表示对于没有发生的事情无法提前告知。对方客服拒绝沟通最佳解决方案，拒不解决退款需求。 从消费者的角度而言，如果产品质量有问题，是难以接受再次更换可能有质量问题的零件的。如果一个是假，那么假一赔十也是毫无意义的。所以我要求极客修平台对我的电脑的电池款项进行退款。 望以解决，谢谢。
投诉进度
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