京东商城售后服务不当，强制返回退货商品损害消费者权益
网友保保_GE6OSSmp
1.20在京东购买一瓶1w2色号的粉底液，花费430元。但由于到货后看到包装盒上标明1w2，发现色号买错了，故于1.23日申请退货，京东快递员于1.24号上门取货。从本人收到货到退货，并没有损坏过商品的防撕标签。快递员取货时扫描了商品包装的条码，前前后后也都有仔细检查过商品，当时现场他并没有给我任何商品防撕贴破损的反馈，或是防撕贴破损不能退货的提示和说明，商品也顺利退回。 商品退回到京东仓库后，售后进度平台多日无更新，我多次联系人工客服追问进度，最后得到的结果是商品防撕贴破损，要原路返回我所退货的商品。当时我申请与仓库管理人员亲自电话沟通，也向其具体说明了情况，然而仓库负责人说要向京东快递员核实情况，并承诺在24小时内电话给我回复，但我等了三天都没有等到任何电话或是其他形式的回复。我又多次联系，最后有一位线上客服查到，快递员说接到货时商品已经破损，明确商品防撕贴是客户损坏的，而且商品已经退回了。后来我又多次联系京东售后但都没有任何回复，在没有任何解释和沟通的情况下，商品被强制退回，京东售后平台单方面完成售后。 京东没有提供过任何商品交接时照片、视频或其他证据，而且快递员还仔细检查过了才接收并退回的，退回后又说商品是我损坏的，这是不是在污蔑和欺*顾客呢？！ 商品脱离我视线时没有任何人给我反馈说商品防撕贴破损，我自己也没有拆过商品包装。从快递员处往京东仓库返回，甚至在仓库的整个过程，都有可能损坏防撕贴。商品已经经历了这么长时间的物流传输后才突然告诉我防撕贴破损，内部的粉底液在物流和仓库过程中有无被替换、是否还是正品都无法保证，现在强制返回给我，简直是欺*消费者。这些行为严重侵犯了消费者的权益。 目前我有两个诉求：1.要求全额退款。由于我退货时在七天时限内，并且商品完好，满足退货条件，所以我要求京东自营店铺全额退款。 2.要求双倍赔偿。从1.23日跟进售后到今日2.18号，联系客户服务当中的人工和电话售后共计11次，仅两次有回复，剩余9次几乎都说先去了解情况，然后当天6点前、7点前、2小时内，24小时内给我电话或短信回复，但至今无一得到任何回复。由于退货期间我遭受到京东电话和线上客服的多次欺*，导致我需要时刻不断关注手机信息、电话、平台客服消息和主动追问结果，严重占用了我的工作和休息时间，也给我的工作造成一定损失。此外，京东物流和售后的不力，耽误了我春节产品使用。
投诉进度
