长城宽带网络中断投诉

网友保保_VqwMZMu6 2024-02-18

已完结

投诉长城宽带处理网络中断问题不及时，一直拖延，解决效率极差，客服人员推卸责任，2.14发现宽带断了，立刻拨打95079联系客服，客服表示给我提工单，在到2.19期间，每天都有联系客服，客服都表示会帮忙催促的，但一直没有任何效果。一会表示有人在处理，又一会表示没人上班。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-29 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-03-21 11:21:33

补充内容

从2月14日到3月19日，宽带中断了整整一个多月，期间多次联系客服，客服永远是记录问题，然后就没有后续了，都等到我要搬地方了，还没修好，我希望能够从2月14日开始计算退费金额，把剩下的宽带费用退还给我

平台跟进

2024-03-18 17:51:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-20 16:08:29

补充内容

2.20，仍然没有维修人员联系

用户补充投诉

2024-02-20 16:07:24

补充内容

2.20号仍然未解决，且唯有维修人员联系我

平台审核通过

2024-02-18 16:53:58

用户发起投诉

2024-02-18 16:38:48

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