投诉长城宽带收费问题
网友保保_m0TvgoRE
已完结本人实名投诉辽宁省营口市长城宽带，本人2023年12月12日在营口市西市区，长城宽带营业厅办理了长城宽带退费，办理姓名：朱*，办理预留电话：186****7520，办理宽带后，网络一直处于故障状态，并多次联系客服以及技术人员上门处理，均无法解决网络故障，因此本人决定申请退费处理，并在营口市西市区，长城宽带营业厅退还了长城公司赠送的路由器、光猫、电视盒子，长城宽带当场开具了退费单据，本人提供了身份证及银行卡，长城宽带当场拍照留存，并且口头答应退款至本人营口银行卡，但至今已经超过一星期，本人没有收到退款，咨询长城宽带被告知需要等一到三个月，具体退款时间无法确定，交费时本人没有拖欠长城宽带一分钱费用，而且在退费办理时，答应了长城宽带使用不足一个月但却扣除宽带一个月使用费用以及扣除当时承诺不收费的安装费，退费时却需缴纳安装费不合理要求，但长城宽带却至今未将剩余宽带费1695元退回，长城宽带在退款单据上也未标注需要这么长时间的退款时间，这是恶意拖欠并延误退款的行为，我已经拨打长城客服投诉电话，但至今未收到明确退款时间的答复，恳请贵网站工作人员帮助本人尽快退费！
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