长城宽带霸道续费，拒绝退款处理！

传音 2024-02-21

已完结

您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt150****36****04 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2024-04-18 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-18 17:51:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-22 11:05:50

用户发起投诉

2024-02-21 17:36:55

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