生鲜产品腐坏退款难，物美多点商城服务差

网友保保_HPLpwvM3 2024-02-18

已完结

在平台购买一箱车厘子，由于物流没有发到货短信，本人自己通过查找物流，找到其在菜鸟，显示已被取走，实际没有被取走。最终通过本人打电话核实找到包裹，在菜鸟已经过期4天，车厘子属于生鲜产品，常温下腐坏变质。找商家退款，商家答应24小时回复，多日未回复。后打电话找客服多次，都没回复，说正在处理，已经过去十多天还没有回复，也不处理退款

投诉进度

平台自动完结

2024-04-04 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-19 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-18 17:20:37

用户发起投诉

2024-02-18 17:17:35

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