叮咚买菜年夜饭卡券配送问题投诉 要求退款
网友保保_V4dZtv9t
已完结我于2024/01/05在叮咚买菜app购买了陶陶居的年夜饭卡券（预制菜套餐），打算用于大年夜2/9日晚在家宴请长辈。 我在2/3日尝试扫码兑换卡券，希望能在2/8日配送到家，却发现陶陶居的兑换网页上没有配送时间项的选择，并且兑换券上的客服电话也一直无人接听。于是，我立即致电叮咚买菜进行相关咨询。叮咚回复我说在兑换提交之后，网页上会有配送时间选择提供的，可是，当我按要求在网页上提交兑换卡券后发现网页并没有进一步提供具体的配送时间选择。此时兑换订单已经提交，却没有明确告知送货日期，我担心菜品不能如期送达，就又再次致电叮咚。叮咚客服表示他们可以替我与陶陶居就送货日期进行确认。于是，我就委托叮咚买菜客服与陶陶居沟通确认2024/2/8日配送到家。 到了2/8日中午，我一直未收到货。我再次致电叮咚买菜进行确认，对方回复说根据他们的客服记录，我要求的是5/8日送货。我当即否认了我曾提出过这样的不合逻辑的日期要求。特意买的年夜饭套餐怎么会多次电话确认要求5月份发货？而且兑换卡券上写明了兑换日期到2/28日为止。我向叮咚提出2点诉求，或者陶陶居在2/9日将套餐配送到家，或者叮咚把年夜饭卡券进行退款，因为如果2/9菜品不能送达，我就不再需要这个年夜饭卡券了，而且这是叮咚客服的沟通失误导致的菜品无法如期配送，叮咚应当承担责任。客服的回复是不可能2/9日配送，并且以兑换卡券上的兑换密码已经被刮开为由，表示即使菜品还未进行配送，也不能退款。我明确回复不能接受这样的处理结果，再次要求如不能如期送货，就将卡券退款。叮咚客服表示会向上级进行反馈，进一步沟通。 我一直耐心等待，却一直未再收到叮咚买菜的电话，于是在2/19日，我又致电叮咚买菜询问处理结果。此时大年夜已过，我提出诉求：叮咚买菜将陶陶居年夜饭卡券进行退款，如不能退款就提供自2/3起客服与我的所有电话录音，证明的确是我自己的择日错误，而不是叮咚买菜的工作疏忽导致的配送日期错误。叮咚的回复是公司规定不能提供录音，而且不能进行退款。 我与叮咚买菜的沟通都是电话进行，而叮咚买菜又拒绝提供电话录音，所以我只能提供在叮咚买菜app上的年夜饭套餐购买记录，已经被刮开密码的兑换卡券，以及和叮咚买菜在2/3、2/8和2/19的通话记录（叮咚热线10****65），无法提供后续事件的其他相关证明凭证。还望有关部门进一步取证核实，主持公道。
投诉进度
