投诉面包新语（线下）退款纠纷

网友保保_izr3cStP 2024-02-21

已完结

本人于2023年12月因在兰州市面包新语购买面包时充值到微信小程序面包新语中，付款时发现无法使用充值金额，后通过微信投诉平台希望退回，微信客服电话本人联系一次，通知我将账号户名告知后退款，后再无音讯，之后本人想再次通过微信投诉的方式联系，已经提示我不能再次投诉，希望帮忙联系退还我的充值金额300元。现在再次查询这个程序时发现我的300元余额没有了，余额显示为0，但从未消费过一次。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-11 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-11 15:38:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-02-23 19:16:35

补充内容

微信客户回复用户超时无回应，问题是从来没有客服联系过本人第二次，我都不知道何时处理好让我回应

平台审核通过

2024-02-21 14:02:44

用户发起投诉

2024-02-21 13:56:30

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