退款，我在常州面包新语买的充值卡，小程序打开不是常州的门店。

4.21在饿了吗点的外卖上海合生汇“面包新语”店 4.22 早餐“辣松”吃完后拉肚子（早餐前已经有正常大便，且平时大便很有规律，没有吃过其他食物，中午也没进食）78岁老人一天水泄，当天医院急诊 4.23又发烧37.7度又去医院吊针。 希望商家有个说法

投诉面包新语旗下大食代美食广场充值未消费不予退还。3月20日申请退款，承诺三日审核，审核通过10日内退款。但是现在一直还是“已申请”的状态

本人于2023年12月因在兰州市面包新语购买面包时充值到微信小程序面包新语中，付款时发现无法使用充值金额，后通过微信投诉平台希望退回，微信客服电话本人联系一次，通知我将账号户名告知后退款，后再无音讯，之后本人想再次通过微信投诉的方式联系，已经提示我不能再次投诉，希望帮忙联系退还我的充值金额300元。现在再次查询这个程序时发现我的300元余额没有了，余额显示为0，但从未消费过一次。

购买不满24小时蛋糕严重变质无法食用。平台态度差无任何赔偿。 12月30号中午12点收到248元生日蛋糕，存放冰箱冷藏在次日12月31号上午9点拿出食用，发现蛋糕变质、大量出水、底部泡烂，有食品安全问题无法食用。12月31号上午9点反馈给购买平台微信小程序【鲜范】及其门店【广州市南沙面包新语店】拖延处理，至今未给到任何赔偿。严重损害消费者生日消费体验！ 首先，鲜范平台的蛋糕订购时间只允许中午12点后配送，但消费者想上午吃到提前一天订购，确认并非冰淇淋蛋糕无需冷冻，正常放冰箱冷藏保存，在购买24小时以内就出现食品质量问题： 蛋糕大量流水，一坨褐色泥巴蛋糕泡在黄褐色不明液体中底部发烂，变质异味！颜色质地恶心，气味难闻，购买还不到1天，就变质到这种程度，如何能保障食品安全吃下去？消费了没有得到商品应有的质量，要求平台原价赔偿。平台客服敷衍拖延态度差，网购平台没有售后选项，应当整改！

11月6日在面包新语小程序上订购了一款生日蛋糕，因为此款生日蛋糕在7月的时候已经订过了，昨天收到的生日蛋糕分量很小且塌，客服反馈说是因时间温度导致奶油塌陷，但蛋糕收到后立即放入冰箱，且7月份夏天，温度更热，也不至于一整个矮半截，由此说明导致蛋糕塌陷矮半截像饼的原因可能是：1.配送时没做好防护，时间过长温度过高。2.制作师傅没按sop操作。3.偷工减料。客服只草草答应赔偿15块券，但蛋糕178元，这么大的失误作为消费者显然不能接受，现处于店家不了了之的状态（第一张为7月份订购的蛋糕图，第二第三张为最近购买的图片，明显能看出高度差）

我在佛山岭南站面包新语门店购买面包，先是咨询了店员并确认有买二送一活动后我再进行面包选购，后进行结账收取我22.6元费用，并且没有给我小票。后来我发现该店员多收我费用，回到店里进行沟通，该店两个店员态度恶劣并且指责我无理取闹，最后才承认错误并给我退款重结。但这两个店员一直在辱骂我，并且拍桌子说我不讲道理。

投诉面包新语乱收费！ 排队买单付款时，询问活动怎么参与时，服务员说需要找另一位业务员操作（在这个过程中，孩子想要买有玩具车的饼干，本来想买但是看了不适合幼儿宝宝吃的就不计划购买，当时有点闹就让孩子先拿手里，后面孩子被旁边的水吸引了就放回了原位），在了解操作过程非常麻烦时，便选择不参与优惠活动直接买单。服务员在消费者不知情的情况下，加了并没有在购物清单内的商品，也并没有帮忙将已经付款的商品放入购物袋中，请问这是什么意思？当着三个孩子的面这样做合适吗？做错了也完全没有道歉的意思！怎么可以这样呢！污蔑就污蔑了？这么嚣张？

7月30日18点36分31秒本人在鲜范商城，下单面包新语琶洲保利广场B1店，选择了自提，18点40多分（不确定几分）到店里拿，我对一个女店员说帮我拿下，我赶时间，女店员1看前台打包的袋子没有我的，就让前台的另一个女店员2弄（不是收银，拿着本子在写东西），我一看没有打包，且我着急走了，就跟女店员1摆手算了，然后我就走了，想着晚点再来拿，21点35分我到门店拿，我到门口我就在订单页面找取餐码，点进去发现订单完成了，我都没拿，但是我没多想，想着放一边了吧，一进去感觉就不对，一个打包袋都没有，前台有个男的，我对他说我1451拿面包，他很疑惑，对着电脑打单，发现是18点多的单子，然后他告知我要的一个东西没有了（我没注意听是什么）。但我不在乎是什么我已经生气了，我直接说退款。 1、这个店管理这么混乱的吗，我18点40多去到已经要提了，但是没有装好我就走了，那么面包新语是不是应该帮我放好等我去拿，我又没说不要，凭什么就不装我的；，2、客人下单了，不是应该装好等人去拿吗，我去到门店看见几个打包袋子，别人能装好，为什么我不可以。 我的投诉处理是：1.店长给我打电话解释、道歉了2女店员1女店员2分别给我道歉3、加强门店管理，提高服务素质

在面包新语门店买到当天过期的北海道蛋糕，没有提醒蛋糕当天过期要吃掉，而且营业员说他们买了也是第二天吃的没有坏，但是我买到的里面的奶油已经酸了，营业员说里面有奶酪，但是配料表里没有，后来又说是炼乳酸的，我说你开当天生产的看是甜的，又说临期食品味道和当天生产的会不一样的。我要求赔偿1000元

退款，我在常州面包新语买的充值卡，小程序打开不是常州的门店。

4.21在饿了吗点的外卖上海合生汇“面包新语”店 4.22 早餐“辣松”吃完后拉肚子（早餐前已经有正常大便，且平时大便很有规律，没有吃过其他食物，中午也没进食）78岁老人一天水泄，当天医院急诊 4.23又发烧37.7度又去医院吊针。 希望商家有个说法

投诉面包新语旗下大食代美食广场充值未消费不予退还。3月20日申请退款，承诺三日审核，审核通过10日内退款。但是现在一直还是“已申请”的状态

本人于2023年12月因在兰州市面包新语购买面包时充值到微信小程序面包新语中，付款时发现无法使用充值金额，后通过微信投诉平台希望退回，微信客服电话本人联系一次，通知我将账号户名告知后退款，后再无音讯，之后本人想再次通过微信投诉的方式联系，已经提示我不能再次投诉，希望帮忙联系退还我的充值金额300元。现在再次查询这个程序时发现我的300元余额没有了，余额显示为0，但从未消费过一次。

购买不满24小时蛋糕严重变质无法食用。平台态度差无任何赔偿。 12月30号中午12点收到248元生日蛋糕，存放冰箱冷藏在次日12月31号上午9点拿出食用，发现蛋糕变质、大量出水、底部泡烂，有食品安全问题无法食用。12月31号上午9点反馈给购买平台微信小程序【鲜范】及其门店【广州市南沙面包新语店】拖延处理，至今未给到任何赔偿。严重损害消费者生日消费体验！ 首先，鲜范平台的蛋糕订购时间只允许中午12点后配送，但消费者想上午吃到提前一天订购，确认并非冰淇淋蛋糕无需冷冻，正常放冰箱冷藏保存，在购买24小时以内就出现食品质量问题： 蛋糕大量流水，一坨褐色泥巴蛋糕泡在黄褐色不明液体中底部发烂，变质异味！颜色质地恶心，气味难闻，购买还不到1天，就变质到这种程度，如何能保障食品安全吃下去？消费了没有得到商品应有的质量，要求平台原价赔偿。平台客服敷衍拖延态度差，网购平台没有售后选项，应当整改！

11月6日在面包新语小程序上订购了一款生日蛋糕，因为此款生日蛋糕在7月的时候已经订过了，昨天收到的生日蛋糕分量很小且塌，客服反馈说是因时间温度导致奶油塌陷，但蛋糕收到后立即放入冰箱，且7月份夏天，温度更热，也不至于一整个矮半截，由此说明导致蛋糕塌陷矮半截像饼的原因可能是：1.配送时没做好防护，时间过长温度过高。2.制作师傅没按sop操作。3.偷工减料。客服只草草答应赔偿15块券，但蛋糕178元，这么大的失误作为消费者显然不能接受，现处于店家不了了之的状态（第一张为7月份订购的蛋糕图，第二第三张为最近购买的图片，明显能看出高度差）

我在佛山岭南站面包新语门店购买面包，先是咨询了店员并确认有买二送一活动后我再进行面包选购，后进行结账收取我22.6元费用，并且没有给我小票。后来我发现该店员多收我费用，回到店里进行沟通，该店两个店员态度恶劣并且指责我无理取闹，最后才承认错误并给我退款重结。但这两个店员一直在辱骂我，并且拍桌子说我不讲道理。

投诉面包新语乱收费！ 排队买单付款时，询问活动怎么参与时，服务员说需要找另一位业务员操作（在这个过程中，孩子想要买有玩具车的饼干，本来想买但是看了不适合幼儿宝宝吃的就不计划购买，当时有点闹就让孩子先拿手里，后面孩子被旁边的水吸引了就放回了原位），在了解操作过程非常麻烦时，便选择不参与优惠活动直接买单。服务员在消费者不知情的情况下，加了并没有在购物清单内的商品，也并没有帮忙将已经付款的商品放入购物袋中，请问这是什么意思？当着三个孩子的面这样做合适吗？做错了也完全没有道歉的意思！怎么可以这样呢！污蔑就污蔑了？这么嚣张？

7月30日18点36分31秒本人在鲜范商城，下单面包新语琶洲保利广场B1店，选择了自提，18点40多分（不确定几分）到店里拿，我对一个女店员说帮我拿下，我赶时间，女店员1看前台打包的袋子没有我的，就让前台的另一个女店员2弄（不是收银，拿着本子在写东西），我一看没有打包，且我着急走了，就跟女店员1摆手算了，然后我就走了，想着晚点再来拿，21点35分我到门店拿，我到门口我就在订单页面找取餐码，点进去发现订单完成了，我都没拿，但是我没多想，想着放一边了吧，一进去感觉就不对，一个打包袋都没有，前台有个男的，我对他说我1451拿面包，他很疑惑，对着电脑打单，发现是18点多的单子，然后他告知我要的一个东西没有了（我没注意听是什么）。但我不在乎是什么我已经生气了，我直接说退款。 1、这个店管理这么混乱的吗，我18点40多去到已经要提了，但是没有装好我就走了，那么面包新语是不是应该帮我放好等我去拿，我又没说不要，凭什么就不装我的；，2、客人下单了，不是应该装好等人去拿吗，我去到门店看见几个打包袋子，别人能装好，为什么我不可以。 我的投诉处理是：1.店长给我打电话解释、道歉了2女店员1女店员2分别给我道歉3、加强门店管理，提高服务素质

在面包新语门店买到当天过期的北海道蛋糕，没有提醒蛋糕当天过期要吃掉，而且营业员说他们买了也是第二天吃的没有坏，但是我买到的里面的奶油已经酸了，营业员说里面有奶酪，但是配料表里没有，后来又说是炼乳酸的，我说你开当天生产的看是甜的，又说临期食品味道和当天生产的会不一样的。我要求赔偿1000元