投诉外星人（电脑）推脱三包责任
niania
已完结本人于2023年6月9日在得物app购入已在得物平台官方入驻的AL****ARE/外星人品牌620m鼠标，质保两年（产品有质量问题免费维修或更换）。2024年2月15日鼠标滚轮出现明显故障，在与戴尔外星人微信平台客服交流对方要求上传鼠标背面编码，却发现鼠标背面编码因长期正常滑动使用已模糊不清，但之前拍了一张编码较为清晰的照片（仅有后面两位数字较为模糊，但仔细看能够认出），后客服要求查看产品包装上的编码以便对照，之后我与2月19日回到家中将产品包装上的编码发给客服，客服却以鼠标背面的编码已完全模糊为由拒绝保修。 本人认为：1.鼠标背面编码模糊属于正常使用造成的磨损，该鼠标每一位消费者都会遇到这种情况，戴尔客服不应以此为理由拒绝保修；2.鼠标包装上的编码尚在；3.之前拍了一张鼠标编码较为清晰的照片，仔细观察的话与鼠标包装上的编码完全对得上，戴尔客服应具备起码的观察与判断能力，也不能以鼠标背面编码已“完全模糊”为由而拒保；4.已经戴尔客服确认，鼠标滚轮已出现问题，需要申请更换或维修。 本人诉求：戴尔外星人售后正常维修或更换本人购买的戴尔外星人620m鼠标
投诉进度
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