我在2024年4月4日在戴尔官方授权线下门店地址为:四川省成都市AL****ARE外星人(成都和悦广场专卖店)，对我的外星人笔记本电脑进行清灰，老板收费699，但是官方网站上面的价格是349。现在对他乱收费情况进行投诉，诉求是退回差价，麻烦能够尽快解决。

我于2024年2月17日在壹方南馆购买了外星人笔记本电脑，原价购入36999元，店员表示为未拆封的全新机器，后在使用中发现故障不断，检测到电池效率仅剩80%，考虑到仅购买了20余天，出现这种情况太不合理，与官方售后沟通后确定该机器为2023年3月15日生产的库存机，且电池由于长时间库存效率降低，在线下门店销售也承认电池确实是长期库存导致的，承认这是一台存在故障的库存机。我要求退货全额退款，销售以售卖时他自己不知道是库存机为理由拒绝了我的请求，只给我换。然而商家的销售有产品质量问题的库存机的行为属于严重欺诈，我坚持申请退货退全款。

2024年2月25日，因为自己的外星人17R5笔记本电池老化所以打电话询问位于深圳KKONE的AL****ARE外星人官方旗舰店，店员跟我加了微信，所以一直都是微信联系的，换电池要899元，跟店员确认是原装电池，先交了200元定金，商家预定电池，2024年2月26日电池到货，于是2024年2月28日我带着电脑去店里换，期间他把新电池拿出来的时候并没有外包装，只有一个单电池，我问了一下店员他说没有包装只有袋子，我也没觉得有啥问题，所以就换了，完事后交了尾款699元，当天回家有事没有使用电脑，2024年2月29日晚上使用了一下，发现电池有问题，充电非常慢，但耗电非常快，根本就不正常。于是微信联系店员，我并没有说明电池有问题，只想知道电池的来源渠道，怀疑他这电池不是官方货，他说电池是在他们北京的公司发过来的，我让他提供他们的供货订单，物流信息，这些他都无法提供，而且无法查询电池保修信息，商家说保修必须通过他们才行，我自己买的东西竟然不能自己查保修。在我的追问下只给了一个图片，但上面的信息明显有问题。我怀疑他们涉嫌销售假冒伪劣物品，以次充好，电池他说是从北京发过来的，25号下午发的货26号中午就到了，除非是空运否则根本不可能，而国家航空管理局规定电池是禁止空运的物品，这明显就不对。我要求商家给予解释，并按照相关规定退一赔三！

1.5万购入的电脑，刚买不久就有小毛小病，品控差，4个月左右键盘失灵，影响我的工作进度。维修流程繁琐，修了3次，终于修好了，又有新问题冒出来。维修也是很耗时间精力的，重金购买的电脑，没有对我的生活进行支持，反而造成困扰，因此想走退货流程。线下门店和官方互相推卸责任，想要维权和投诉。

本人于2023年6月9日在得物app购入已在得物平台官方入驻的AL****ARE/外星人品牌620m鼠标，质保两年（产品有质量问题免费维修或更换）。2024年2月15日鼠标滚轮出现明显故障，在与戴尔外星人微信平台客服交流对方要求上传鼠标背面编码，却发现鼠标背面编码因长期正常滑动使用已模糊不清，但之前拍了一张编码较为清晰的照片（仅有后面两位数字较为模糊，但仔细看能够认出），后客服要求查看产品包装上的编码以便对照，之后我与2月19日回到家中将产品包装上的编码发给客服，客服却以鼠标背面的编码已完全模糊为由拒绝保修。 本人认为：1.鼠标背面编码模糊属于正常使用造成的磨损，该鼠标每一位消费者都会遇到这种情况，戴尔客服不应以此为理由拒绝保修；2.鼠标包装上的编码尚在；3.之前拍了一张鼠标编码较为清晰的照片，仔细观察的话与鼠标包装上的编码完全对得上，戴尔客服应具备起码的观察与判断能力，也不能以鼠标背面编码已“完全模糊”为由而拒保；4.已经戴尔客服确认，鼠标滚轮已出现问题，需要申请更换或维修。 本人诉求：戴尔外星人售后正常维修或更换本人购买的戴尔外星人620m鼠标

21年在京东外星人旗舰店购买外星人笔记本电脑，期间多次电脑关机开不了，电脑视频无缘无故不能用，联系客服无果，每次都是等好几天电脑自动放完电才可以开机，一年内至少五次以上，质量真是差劲至极。11月份又出现一次，客服不管说是脱保，说是主板有问题，我想请问，原来多次出现问题问你们的时候为啥不告诉是主板问题及时给解决？什么质量，一万多买了个这垃圾产品。现在要求他们把这个问题给我处理了

九月一号签收的鼠标，于九月十五号发生质量问题，鼠标无线接收器在正常使用时断裂，卡死在电脑USB接口里。这之后在微信公众号上一直无法联系到人工客服，于九月二十五号联系上人工客服，客服声称我是人为损坏不予保修和赔偿。把处于正常使用鼠标的质量问题推卸到消费者身上，拒绝保修

2023年7月6日购买外星人x17r2笔记本电脑 购买第二天出现下载无反应情况换货，8月屏幕发现7个坏点换屏幕，过了几天出现浏览器打开闪屏好多次问题，期间换了一次屏幕一块主板重新做了两次系统都没有解决问题，联系售后，售后开始说换浏览器不用电脑出厂自动的浏览器，我说为什么别人买的没事我买来还不能用自带的系统，售后反复推脱说跟他们没关系，给我重新装系统然后还装不回电脑自带的系统，客服告诉没办法反正重新装的系统又没啥问题告诉我解决不了，说换个人沟通解决，客服原话说他就能代表戴尔他解决不了的别人也解决不了，转接不了其他人我的问题就是他解决，他又不给解决问题，说有问题也是我的问题跟他没有关系，我想问下戴尔领导，这个客服人员是公司最高领导人吗？要求一个月换个人找领导沟通一直不给转接，我买来新电脑一个月换两次屏幕一次主板系统又装不回去，要求换新机，他又说啥问题没有，那么没有问题你们一个月给我换两块屏幕一块主板做两次系统，然后告诉没有问题？没有问题换这些干嘛？态度恶劣蛮横，爱谁谁的解决问题处理方法必须处理！更换新机器！

我于2023年8月22日晚购买了型号为 m18r1的外星人电脑 8月26日收到电脑后 外包装变形受压 我同快递员担心物流损坏 一同开箱验货 当时内包装牛皮纸破损 电脑保护的透明膜已翘起 有污渍 拍照留证 再检查电脑无物流运损后签收 于下午启动电脑 第一次启动正常 而后一天 第二次启动电脑出现闪键盘 闪屏 蓝屏 黑屏问题 随后联系售前代表 售前代表不予以回复 一直拖延到28日下午 我询问卖完电脑就这样吗 才回复说找售后技术 我找了售后技术 反馈问题 反馈问题后 技术人员让我按他的方法调试 用了几种方法还是不行 （电脑存在问题的视频 和调试视频已留存）后来 技术人员让我他们技术性的东西调试 我在查询之后发现是重置 我询问新机子为何要尝试重置 他说是检查排查系统有没有问题 我当即提出诉求退款退货 并提出质疑 新电脑产生质量问题 不应该退款退货吗？为何要重置 而后技术人员询问是否激活电脑自带of****ce 我在查看后发现激活 我告知以后被通知激活无法七天无理由退货 可是我并不是输入产品码自主激活 而是它电脑本身只要联网 登录微软账号后 自动关联升级了 而后技术人员一直以激活of****ce为理由拒绝我的退款退货诉求 让我配合他们做调试和电脑检查 说软件没问题看是不是硬件有问题 我拒绝了 并提出疑问 我这是新购买的电脑 机子第二天就出现闪屏 蓝屏 黑屏问题 我为何要同你们来检查修复电脑 这是你们公司产品的问题 而他们的技术人员就一直以激活of****ce为由 要按照他们的方法检查 我拒绝了 之后 我找了售后客服给了我同样说法 客服给我找了专业售后 也是同样说法 我很愤怒 一个价格昂贵的消费品 购买第二天出现问题 销售公司以“不是我自主激活的激活”为理由拒绝为我退款退货 还要求我测试检查 测试检修排除故障不应该是在出售前就做好的吗？为什么有问题要顾客配合检测 而且他们的霸王条款 完全是欺负消费者 而且拖延消费者的七天无理由退换国家政策要求 电子产品激活后 如有质量问题 可款退货 而他们要用他们的测试检查 以他们说的为准 电脑出现的问题摆在眼前 他们却在拖延时间 霸王条款 使我造成损失 而且售后订单受控制 我都不能发起售后退款申请

在六月13日买的到现在不退款 总有理由 说财务没上班 到现在一个多星期 钱也不给 我们消费者要回自己的钱有这么难吗 联系客服 客服自己断开链接 不给予交流

我在2024年4月4日在戴尔官方授权线下门店地址为:四川省成都市AL****ARE外星人(成都和悦广场专卖店)，对我的外星人笔记本电脑进行清灰，老板收费699，但是官方网站上面的价格是349。现在对他乱收费情况进行投诉，诉求是退回差价，麻烦能够尽快解决。

我于2024年2月17日在壹方南馆购买了外星人笔记本电脑，原价购入36999元，店员表示为未拆封的全新机器，后在使用中发现故障不断，检测到电池效率仅剩80%，考虑到仅购买了20余天，出现这种情况太不合理，与官方售后沟通后确定该机器为2023年3月15日生产的库存机，且电池由于长时间库存效率降低，在线下门店销售也承认电池确实是长期库存导致的，承认这是一台存在故障的库存机。我要求退货全额退款，销售以售卖时他自己不知道是库存机为理由拒绝了我的请求，只给我换。然而商家的销售有产品质量问题的库存机的行为属于严重欺诈，我坚持申请退货退全款。

2024年2月25日，因为自己的外星人17R5笔记本电池老化所以打电话询问位于深圳KKONE的AL****ARE外星人官方旗舰店，店员跟我加了微信，所以一直都是微信联系的，换电池要899元，跟店员确认是原装电池，先交了200元定金，商家预定电池，2024年2月26日电池到货，于是2024年2月28日我带着电脑去店里换，期间他把新电池拿出来的时候并没有外包装，只有一个单电池，我问了一下店员他说没有包装只有袋子，我也没觉得有啥问题，所以就换了，完事后交了尾款699元，当天回家有事没有使用电脑，2024年2月29日晚上使用了一下，发现电池有问题，充电非常慢，但耗电非常快，根本就不正常。于是微信联系店员，我并没有说明电池有问题，只想知道电池的来源渠道，怀疑他这电池不是官方货，他说电池是在他们北京的公司发过来的，我让他提供他们的供货订单，物流信息，这些他都无法提供，而且无法查询电池保修信息，商家说保修必须通过他们才行，我自己买的东西竟然不能自己查保修。在我的追问下只给了一个图片，但上面的信息明显有问题。我怀疑他们涉嫌销售假冒伪劣物品，以次充好，电池他说是从北京发过来的，25号下午发的货26号中午就到了，除非是空运否则根本不可能，而国家航空管理局规定电池是禁止空运的物品，这明显就不对。我要求商家给予解释，并按照相关规定退一赔三！

1.5万购入的电脑，刚买不久就有小毛小病，品控差，4个月左右键盘失灵，影响我的工作进度。维修流程繁琐，修了3次，终于修好了，又有新问题冒出来。维修也是很耗时间精力的，重金购买的电脑，没有对我的生活进行支持，反而造成困扰，因此想走退货流程。线下门店和官方互相推卸责任，想要维权和投诉。

本人于2023年6月9日在得物app购入已在得物平台官方入驻的AL****ARE/外星人品牌620m鼠标，质保两年（产品有质量问题免费维修或更换）。2024年2月15日鼠标滚轮出现明显故障，在与戴尔外星人微信平台客服交流对方要求上传鼠标背面编码，却发现鼠标背面编码因长期正常滑动使用已模糊不清，但之前拍了一张编码较为清晰的照片（仅有后面两位数字较为模糊，但仔细看能够认出），后客服要求查看产品包装上的编码以便对照，之后我与2月19日回到家中将产品包装上的编码发给客服，客服却以鼠标背面的编码已完全模糊为由拒绝保修。 本人认为：1.鼠标背面编码模糊属于正常使用造成的磨损，该鼠标每一位消费者都会遇到这种情况，戴尔客服不应以此为理由拒绝保修；2.鼠标包装上的编码尚在；3.之前拍了一张鼠标编码较为清晰的照片，仔细观察的话与鼠标包装上的编码完全对得上，戴尔客服应具备起码的观察与判断能力，也不能以鼠标背面编码已“完全模糊”为由而拒保；4.已经戴尔客服确认，鼠标滚轮已出现问题，需要申请更换或维修。 本人诉求：戴尔外星人售后正常维修或更换本人购买的戴尔外星人620m鼠标

21年在京东外星人旗舰店购买外星人笔记本电脑，期间多次电脑关机开不了，电脑视频无缘无故不能用，联系客服无果，每次都是等好几天电脑自动放完电才可以开机，一年内至少五次以上，质量真是差劲至极。11月份又出现一次，客服不管说是脱保，说是主板有问题，我想请问，原来多次出现问题问你们的时候为啥不告诉是主板问题及时给解决？什么质量，一万多买了个这垃圾产品。现在要求他们把这个问题给我处理了

九月一号签收的鼠标，于九月十五号发生质量问题，鼠标无线接收器在正常使用时断裂，卡死在电脑USB接口里。这之后在微信公众号上一直无法联系到人工客服，于九月二十五号联系上人工客服，客服声称我是人为损坏不予保修和赔偿。把处于正常使用鼠标的质量问题推卸到消费者身上，拒绝保修

2023年7月6日购买外星人x17r2笔记本电脑 购买第二天出现下载无反应情况换货，8月屏幕发现7个坏点换屏幕，过了几天出现浏览器打开闪屏好多次问题，期间换了一次屏幕一块主板重新做了两次系统都没有解决问题，联系售后，售后开始说换浏览器不用电脑出厂自动的浏览器，我说为什么别人买的没事我买来还不能用自带的系统，售后反复推脱说跟他们没关系，给我重新装系统然后还装不回电脑自带的系统，客服告诉没办法反正重新装的系统又没啥问题告诉我解决不了，说换个人沟通解决，客服原话说他就能代表戴尔他解决不了的别人也解决不了，转接不了其他人我的问题就是他解决，他又不给解决问题，说有问题也是我的问题跟他没有关系，我想问下戴尔领导，这个客服人员是公司最高领导人吗？要求一个月换个人找领导沟通一直不给转接，我买来新电脑一个月换两次屏幕一次主板系统又装不回去，要求换新机，他又说啥问题没有，那么没有问题你们一个月给我换两块屏幕一块主板做两次系统，然后告诉没有问题？没有问题换这些干嘛？态度恶劣蛮横，爱谁谁的解决问题处理方法必须处理！更换新机器！

我于2023年8月22日晚购买了型号为 m18r1的外星人电脑 8月26日收到电脑后 外包装变形受压 我同快递员担心物流损坏 一同开箱验货 当时内包装牛皮纸破损 电脑保护的透明膜已翘起 有污渍 拍照留证 再检查电脑无物流运损后签收 于下午启动电脑 第一次启动正常 而后一天 第二次启动电脑出现闪键盘 闪屏 蓝屏 黑屏问题 随后联系售前代表 售前代表不予以回复 一直拖延到28日下午 我询问卖完电脑就这样吗 才回复说找售后技术 我找了售后技术 反馈问题 反馈问题后 技术人员让我按他的方法调试 用了几种方法还是不行 （电脑存在问题的视频 和调试视频已留存）后来 技术人员让我他们技术性的东西调试 我在查询之后发现是重置 我询问新机子为何要尝试重置 他说是检查排查系统有没有问题 我当即提出诉求退款退货 并提出质疑 新电脑产生质量问题 不应该退款退货吗？为何要重置 而后技术人员询问是否激活电脑自带of****ce 我在查看后发现激活 我告知以后被通知激活无法七天无理由退货 可是我并不是输入产品码自主激活 而是它电脑本身只要联网 登录微软账号后 自动关联升级了 而后技术人员一直以激活of****ce为理由拒绝我的退款退货诉求 让我配合他们做调试和电脑检查 说软件没问题看是不是硬件有问题 我拒绝了 并提出疑问 我这是新购买的电脑 机子第二天就出现闪屏 蓝屏 黑屏问题 我为何要同你们来检查修复电脑 这是你们公司产品的问题 而他们的技术人员就一直以激活of****ce为由 要按照他们的方法检查 我拒绝了 之后 我找了售后客服给了我同样说法 客服给我找了专业售后 也是同样说法 我很愤怒 一个价格昂贵的消费品 购买第二天出现问题 销售公司以“不是我自主激活的激活”为理由拒绝为我退款退货 还要求我测试检查 测试检修排除故障不应该是在出售前就做好的吗？为什么有问题要顾客配合检测 而且他们的霸王条款 完全是欺负消费者 而且拖延消费者的七天无理由退换国家政策要求 电子产品激活后 如有质量问题 可款退货 而他们要用他们的测试检查 以他们说的为准 电脑出现的问题摆在眼前 他们却在拖延时间 霸王条款 使我造成损失 而且售后订单受控制 我都不能发起售后退款申请

在六月13日买的到现在不退款 总有理由 说财务没上班 到现在一个多星期 钱也不给 我们消费者要回自己的钱有这么难吗 联系客服 客服自己断开链接 不给予交流