投诉天猫凯迪仕官方旗舰店拒绝退货退款，消费者门锁质量问题维权
网友保保_0f288b88
已完结
2021年9月9日，我于凯迪仕官方旗舰店购买了一款型号为K9-V的智能锁。在2023年12月20日，门锁莫名出现异常状况，跟官方沟通后确认为门板故障，我要求退货退款，被官方旗舰店拒绝，几天后官方旗舰店安排师傅上门更换整个门锁，更换新门锁我担心门锁再次出现故障，要求对整锁重新计算质保时间，依然被官方拒绝。被拒绝后投诉至*，无人联系我解决此问题，我就此作罢。2024年2月21日，时隔整整2个月，新门锁再次出现故障，我质疑此品牌门锁质量有问题是残次品，官方回复电子产品无法保证其不出问题，说会再次安排师傅上门维修。我的诉求是：需要对门锁进行退货并退全款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
