未成年孩子沉迷游戏《摇光录：乱世公主》家庭矛盾激化，恳请猫耳FM退款
网友保保_twtc5RYt
已完结
该游戏全程为：《摇光录：乱世公主》，我们都不清楚该游戏公司的具体名称，只知道是猫耳FM旗下的游戏。在网上已知的公司名字是；北京喵斯拉网络科技有限公司；重庆宅喵科技有限公司；上海喵斯拉网络科技有限公司。可以确定的是该游戏隶属于猫耳FM公司旗下。具体经过：孩子（未成年）14岁 从2023年八月开始玩这个游戏，用的是她姐姐（成年）的账户信息登陆游戏，期间瞒着大人多次充值，金额高达1千多，更在过年期间集中充值五百元左右。家里本来就很拮据，最近网上大多数的开支都出自于该游戏，孩子沉迷游戏，挥霍无度，成绩极速下降，并且导致了家庭矛盾，孩子父亲暴打他一顿，差点被气死过去，孩子也*萎靡不振，有轻生想法，所以一家人都恳请游戏公司可以尽快退款，并且注销账户，以免造成更难以挽回的后果，感谢！游戏ID为：20010668745463536 （ios）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
猫耳FM回复：麻烦您这边直接在游戏内 点击悬浮窗 点击联系客服哦，里面会有专人处理呢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
据了解，该游戏有设置每日登录、首次充值、连续充值等诱导性奖励，所以孩子才会在一天内充值金额高达五百元。请游戏公司可以退款，并销号。我们会管理好电子钱包，对孩子进行监督，营造一个好的氛围，保证不会再出现类似事件。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
