投诉猫耳FM客服不处理
2025年7月30日起至8月3日，于猫耳FM软件小程序“猫耳商城”，由于本人收到的商品出现大量瑕疵，存在以次充好现象，遂在该平台找客服协商处理，客服长时间不处理，终于于8月3日开始协商，协商过程中，本人要求换货，对方声称没有库存，但至今该商品仍在销售，涉嫌欺诈消费者。本人对处理结果不满意，退还金额为付款金额的1/15，同时扣除相应量的虚拟货币，该重大瑕疵及处理结果影响二次销售。诉求:必须换货，本人接受将退还金额返还给该平台
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
猫耳FM售后问题及客服服务纠纷
我在5月5号于该平台购买了潮湿的街角。共200元商品。因为商家的过错导致满赠重复。商家声明销毁卡片并售后。该平台客服不回消息，且售后仅有72小时时间我在收到客服发的视频邮箱后，将开箱视频以及损毁照片发到了邮箱里。但是客服以未经客服允许销毁小卡不给予售后。根据消费者保护法的规定，这样侵害了消费者的权益，且客服没有及时回复商家这一行为给我的精神和生理带来了极大的不适。我希望能维护我作为消费者的基本利益。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
处理中
猫耳FM售后不作为且商品概率异常
经过第一批发货的消费者质问后，猫耳偷偷吐卡给第二批发货。但仍不处理第一批发货问题！
！面对第一批买家们的持续质问和反抗，猫耳商城的客服一直未能及时回应，当我们需要售后服务时，一直显示在排队，可过了一天的时间，排队的位置仅前进了几名，就算排到了客服也不进行积极的正面回答。眼看着售后保障时间快截止了，我的问题仍然得不到解决，而且我的商品已经客服要求销毁掉了，我非常气愤。
(注:截止7.24晚23:59猫耳发出的破云吞海潮湿的街角随机小卡（已到货的）共1174张，江停14张，10以上大额没有一个江停，概率严重失常并且至今并未公示概率（有截图留证）
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
购买周边赠品概率不公要求赔偿
我于2025年5月10日在淘宝猫耳FM周边商场购买吞海广播剧-潮湿的街角系列周边，价值400元，在2025.7.24收货。据当时活动，每满100元即赠随机小卡一张，共四款。实际到手小卡四张皆重复，且据小红书这一社交平台一用户相关统计，江停这一角色概率远低于其他三位角色，同时江停小卡市价为四位角色中最高。商家标注了随机，但实际概率不同，可能构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况的权利。如果商家未明确告知实际概率差异，使消费者基于错误认知作出购买决定，且遭受了实际损失，就符合欺诈的构成要件 。例如，商家宣称盲盒中某稀有商品的抽取概率为1%，但实际概率仅为0.0001%，导致消费者花费大量金钱却难以抽到，这属于故意隐瞒真实情况，可能构成欺诈 。
此外，根据《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，经营者举办有奖销售，应当向购买者明示中奖概率等事项，若隐瞒事实真相，将被视为欺*性有奖销售。我希望商家三倍赔偿同时补发满赠且补发保配
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫耳FM充值误触且拒绝退款
我于今天2025年7月28日上午10点左右在猫耳FM充值81元，指纹解锁误触，联系客服不给退款，侵犯了消费者知情权，在我不知道的情况下扣款，没有使用任何商品，也不允许退款，属于霸王条款，我作为消费者不接受这种强买强卖的方式，希望可以处理。
投诉问题
充值问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
猫耳FM满赠盲盒涉嫌虚假宣传
潮湿的街角系列满赠写的是‘随机一张’一共四张卡，每张卡¼的概率，一模一样不是百分百，我不相信18张随机的都是一个人这概率性，这个所谓的盲盒没有封条，是不是员工打开换包将高价小卡私吞，没法证实，盲盒的本质是让消费者获得这个惊喜的价值感，现在18张满赠为同一角色盲盒价值已经没有了，是否存在欺*消费者的行为
从早上开始找官方客服一直不回话，糊弄消费者
要求销毁补发
投诉问题
虚假宣传、客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
处理中
开通超粉服务被拉黑，退款无门
我2025年6月12日在猫耳FM助眠主播春茶先生白分白处开通超粉，购买星球存档，主播的背景页有清晰的活动介绍，2025年7月5日，主播无故单方面拉黑删除我，不能继续履行服务，剩余服务价值16000元。我试图联系主播协商退还我除去猫耳公会分成的部分8000元，主播回避冷处理。现在主播仍在播，但是我无法进入直播间也无法联系主播协商退款，损害了消费者的权益，向猫耳反应无果，猫耳监管不到位。以下图片证明我无法进入直播间，超粉未到期，活动时间，与主播沟通存档数的聊天记录，购买记录，向猫耳求助未果。
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会员权益问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
猫耳FM无故自动退款引发纠纷
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猫耳FM自动退款
我在2025年7月12日14:02:19创建购买订单，7月13日12:19:01支付成功，被无故退款，客服给出理由是(只有商品库存数量内支付成功的订单享受活动优惠，如您拍下未付款的订单，是在商品下架后才付款，则视为无效订单，系统将自动原路退款至对应付款账户。)猫耳无故将我的订单取消，理由申请的是(我不想要)，退款申请理由竟写消费者原因，在我不知情的情况下无故退款且无正当理由，并有大量用户在我付款成功之后充值成功，猫耳却随意退订我订单
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充值问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
付款后被擅自退款引纠纷
712周年买的钻石擅自给我退款了，链接没有下架就证明可以付款为什么付完款给我退了
投诉问题
充值问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
猫耳FM商家恶意退款且沟通无果
2025年7月12日下午两点，猫耳在其APP推出虚拟币充值服务，本人与14:00:45完成充值，后14:06被商家主动恶意退款，商家回复库存不足，但是本人当时退出购买页面发现该商品仍在售卖，且在我之后时间付款的消费者确完成了充值，但是我在她前面付款还被退款了，我多次在平台与该店家沟通未果，反复踢皮球，本人诉求要求该商家返还该商品的两倍虚拟币
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充值问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
