投诉小米游戏-瓦力网络未成年人充值
网友保保_IxRSYIBw
已完结母亲于2024年2月21日使用微信钱包提现时发现微信余额原本七千元左右，现在只剩下52元，查看支付明细后发现：从2024年1月7日开始至2024年2月20日止有43条小米游戏的扣款记录，扣款金额总计达10982.00元（其中微信从零钱扣款6538.00元，从微信绑定银行卡扣款4444.00元），扣款商品名为“蛋仔派对”。后询问孩子（11岁）情况，孩子承认打开母亲手机玩蛋仔派对，使用小米账号可直接登录，并未再次进行实名认证，由于此前母亲微信支付时孩子偷偷记住付款密码，在游戏充值时未经过家长同意私自输入支付密码进行扣款，扣款后及时删除了扣款信息，导致家长一直未发现游戏扣款，待发现时已扣达一万余元之多。 2024年2月21日晚在小米游戏app中欲申诉未成年退款，按照客服引导，将资料按要求准备完毕后，准备提起退款流程时却显示“系统检测到当前账号已经触发防沉迷监管机制，该账号的消费及充值行为符合国家监管部门要求，无法进行退款”。随即联系小米游戏人工客服，人工客服表示他们那边可以帮忙提申请，且需要7-15天专员会打电话沟通，后反馈由于金额较大要求24小时内处理，由于母亲沟通不便，按客服要求填写了委托书，授权大女儿处理此事，从反馈至今已经超过24小时，仍未有相关人员联系。根据《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。由于孩子今年11岁，应属于限制民事行为能力人，其独立作出的民事法律行为无效，需要经法定代理人同意或者追认后才能发生效力，如果法定代理人不同意或者拒绝追认，则该行为无效，行为人因此取得的财产应当予以返还。此事件孩子隐瞒母亲做出支付行为，未得到母亲同意，且小米游戏对此事件目前未给任何答复，现向消费保提起投诉，希望要求小米游戏退还充值的10982元，谢谢！ 大女儿在事后也下载了蛋仔派对，发现可以直接通过小米账号、华为账号登录，默认已经进行实名认证，并未要求再次认证，小米所谓的防沉迷模式也形同虚设，反而在处理未成年退款申请时成了阻碍，母亲快50岁，且为了方便照顾孩子，只能做些收入较低的零工，一万元对于她来说一年可能都攒不了，这对母亲无疑是巨大的打击，望平台可以尽快处理，追回钱款，万分感谢！
投诉进度
支持
为什么不公开处理结果呢？公开道歉就这么难吗！
目前为止还没给出满意的答复，只是打电话沟通了，然后消费保就显示完结了🙃也没有道歉