兴盛优选未按时送货导致退款关闭
网友保保_9CfO068T
已完结我与2024年2月5日16：51在兴盛优选购买光明牛奶11件准备用于第二天发员工福利，平台显示第二天到货。我与2月6日12点左右到提货点，没有货物，平台显示暂未发货。因为2月6日当天需要用，跟提货点进行沟通后，点击了申请退款。当时以为这样就可以了，平台不会进行送货，会直接退款到我帐上。没想到，在2月12日收到该平台发送的一个短信，说我的售后申请己关闭，当时拔打了客户热线但一直没人接听，网上的人工客服也没有回复，在2月15日我到取货门店询问，门店告诉我牛奶在2月8日送到，他在我申请退款的时候就点击了同意，同时也告之了当时的送货人员，但送货人员没有理会，还是把货放到了门店，门店也一直没有通知我售后没有完成，现在兴盛优选不予退货，关闭了我的退货申请
投诉进度
处理结果
接到市民反馈后，已第一时间核实跟进处理市民反馈事项，核实商品详情页有说明乳制品商品性质特殊，暂不支持无理由退货。且商品已于2024年2月6日送达门店，当天后台也已告知市民因售后份数较多，没有质量问题无法售后。多次电联市民解释，并出于用户体验提供发放50元优惠券方案，市民不认可，因无法协商一致，故终止沟通。
用户补充投诉
2024-02-26 05:55:44
用户补充投诉
2024-02-26 05:55:42
补充内容
现在平台说2月6号下午己送货至门店，请提供证据。我在2月7号去门店提取另外货品时，牛奶还未送至门店，更没有任何人提醒该产品不可以退货
跟进内容
尊敬的用户您好，对于您反馈的问题，我司已受理，会尽快转至相关工作人员与您联系，请保持电话畅通，耐心等待，感谢您的支持与理解。
平台审核通过
2024-02-23 16:48:50
用户发起投诉
2024-02-23 16:45:07
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