因商家在退货界面使用虚拟地址，导致货物需二次转运，运费问题是否应由商家承担？

赵丹 2024-02-24

已完结

购买洗衣机，不满意，按照退货页面寄走后，快递员说拒收，商家表示，他们在退货界面显示地址为虚拟地址，导致消费者需二次寄出，二次承担运费，我认为由于商家在退货界面使用虚拟地址导致的二次转运的运费应由商家承担，若商家的退货地址都显示虚拟地址欺瞒消费者，那退货地址栏存在的意义是什么

投诉进度

平台自动完结

2024-04-10 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-05 10:51:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-24 12:00:02

用户发起投诉

2024-02-24 11:58:07

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