投诉Canva可画免费试用绑定自动续费且扣费前无短信通知，主页无明显取消订阅的按钮

网友保保_eDbXS7n7 2024-02-25

已完结

2021年6月因学业需求使用了可画网页版，为了使用完整功能点击了免费试用14天。在免费试用期内就停止了对账号的使用。直到2023年2月18日发现支付宝持续自动续费并扣款总计960元。已与可画客服进行协商，对方只同意赔款300元，但我并未在14天后再次登陆账号使用付费功能，也无收到短信等显著的续费通知，且软件将免费试用与开通自动续费捆绑。我认为该企业存在“强制”自动续费，我要求全额退款。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-11 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-26 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-25 18:36:06

用户发起投诉

2024-02-25 18:31:51

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