投诉物美多点商城退款纠纷

网友保保_hiwD9LXl 2024-02-26

已完结

2月17日在多点平台289元购买预售车厘子一箱（单号：75****19****31），平台显示商品已准备好2月22日22:00前送达。2月23日仍没收到货物，且平台以“商品正在打包”为由拒绝消费者取消订单退货退款。后多次联系多点客服申请取消订单，客服以“问题转给业务专员”为由拒绝取消订单，并承诺“24小时之内会有专员进行电话回拨沟通退货问题”截至目前2月26日，没有任何专员电话回访，再次拨打客服对方只以“转给专员部门催一催”为由搪塞。目前多点平台仍然拒绝退货退款，289元钱款被扣押在多点平台，商品仍处在“打包完毕却迟迟不发货”的状态已有4天。消费者的退款申请多点售后部门只用“踢皮球”的方式进行拖延。

投诉进度

用户评价

2024-03-06 11:18:01

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满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-06 11:17:51

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-02-27 08:00:28

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-26 21:05:43

用户发起投诉

2024-02-26 20:59:38

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