投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_FVUZS8Yi 2024-02-27

已完结

2023年11月初我在淘宝海尔官方旗舰店购买了一款燃气热水器，由于本人长期不在家，只有老人在家，十二月份回家后老人反映说热水器没用，水温低，洗不了澡，于是本人向商家反馈，售后来看了说是没问题，但水温一直上不去。2024年春节后我又向商家反馈说热水器是坏的，商家一直推卸责任，扯什么环境问题,温度问题，但是同一个地方，别人家的热水器都能用，就我们家的不能用。现在我申请退款退货，商家一直不处理，淘宝官方客服也是一丘之貉，包庇卖家，根本不听消费者的反映，我希望能尽快处理。

投诉进度

企业完结

2024-03-22 19:22:06

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

回访用户已经退款，已处理完毕

平台跟进

2024-03-05 10:07:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2024-02-27 20:57:24

补充内容

除了退款退货外，我不接受任何协商

平台审核通过

2024-02-27 20:55:42

用户发起投诉

2024-02-27 20:51:55

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