贵州ETC客服操作失误导致退费混乱
网友保保_H779Dboy
已完结1.过程叙述：2023年8月26日冀ER****19车辆行驶我站炉山收费站时驾驶员要求ETC扣费，因收费员操作失误造成现金扣费（操作失误已纳入绩效考核），再次操作ETC扣费，向ETC客服申请退费。 2.申请退费诉求：向ETC客服申请退费时，说明情况（说：退现金操作那笔流水），同时也向ETC客服提供了银行卡号、电话号码，多次强调退银行卡。 3.退费出误差：最后贵州ETC客服发起退费工单，把费用退到驾驶员ETC卡上。 4.后期追问退费出错问题解决方案，贵州ETC客服踢皮球说驾驶员的ETC卡是山东发行的让我们联系山东客服。 5.联系山东客服：客服说这个发起工单是贵州ETC客服发起的，贵州ETC客服他们发起的错误。 6.最后联系贵州ETC客服，客服说这个费已经退了他们也处理不了，叫我们自己联系驾驶员，自己商量退费。 7.存在的问题：1.贵州ETC发起退费工单 错误为什么没有处理下文？ 2.发起退费错误为什么不承担后果？让我们这些基层买单吗？ 3.为什么没有按照客户的要求的流程退费？ 4.为什么贵州ETC 客服的操作失误，没有承认自己的错误，一直踢皮球、不负责、不作为、让我们联系无果，投诉无门！！！！请问这个改怎么解决？？？！！！
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