投诉小米屏显故障
网友保保
已完结电视购买时间：2023年1月6日 电视黑屏有声音没画面时间：2024年2月24日晚上 问题出现原因：电视播放过程中暂停，暂停2小时后无法唤醒（有声音没画面、电视右下角出现白斑） 电视维修：2月26日小米第三方外包维修人员上门（就一口咬定屏幕裂了、拉回线下工厂后还是一样反馈说屏幕裂了“据了解维修人员没有拆机、没有检测是质量问题导致的、还是背光板的问题导致”就是说屏幕裂了，只能自费维修：更换屏幕2000元人工350元）小米400的客服也是一样的反馈。 疑问：我的电视外屏没有任何划痕、没有任何磕碰的痕迹（见图）。小米售后维修不检测、是质量问题导致有白斑（小米第三方外包维修公司人员说的屏裂了）、还是别的问题导致的右下角的白斑。小米的400客服、小米第三方外包维修公司人员都没弄清楚就给结论、统一口径屏幕裂了，得自费维修更换屏幕。 诉求： 1、电视右下角的白斑是什么原因导致的（屏幕裂了 还是 别的问题） 2、如果是屏幕裂了那么外屏没有任何裂纹 屏幕内屏裂了 为什么不可以是产品质量问题 3、“根据小米电视质保超过一年质保期后第二年、第三年如果您的电视主要零部件（包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）出现了非人为质量问题，咱们厂家也是会提供对应的保修服务的。” （免费维修我的电视）
投诉进度
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你们专人沟通的结果 和你们第三方外包维修人员的口径一样，坚持说屏幕碎裂需要自费维修（请问我的电视屏幕明明好好的 哪来的碎裂、你们有拆机看吗？是外力导致的碎裂 还是你们产品的质量问题导致）外层玻璃屏幕明明没有任何划痕 为什么一口咬定是屏幕碎裂 我有监控视频没有人靠近电视