投诉喆啡酒店退改问题
网友保保_p1DetsKh
已完结我在美团预定的2.24入住的喆•啡酒店（北京南站木樨园地铁站店），但是因为元宵节行程有变、且天气不好出行不便，我提前告知酒店和平台无法入住希望退费，平台协助我一起与酒店协商。 但酒店态度消极恶劣，拒绝沟通，接了电话后踢皮球之后再也打不通电话了。尽管我并没有入住、未享受任何服务，仍然坚持一分不退，甚至我之后多次打电话酒店都不接电话、不回电话。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 我希望退费。谢谢。
投诉进度
展开全部
