锦江酒店APP积分清零投诉：霸王条款损害消费者权益
网友保保_KeEdcvN6
已完结本人作为锦江酒店APP用户，加入酒店会员、获取积分时，锦江酒店约定积分为永久有效，没有失效期。本人较少登录锦江酒店app。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2023年1月1日将我的16489积分清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 锦江酒店早期的积分是不清零的，不知道从何时开始清零了。2023年1月1号直接清了我1万多积分，清零之前没有任何短信通知。建议客服告知我app里有提示和通知。锦江酒店是一个旅行订酒店的app很少有机会上app去看，就更不可能看到app里面的提示和通知了。 在没有短信提前通知的情况下，直接清零积分，极不合理，要求退还积分。 诉求：全额退还清零积分，积分恢复永久有效。
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