锦江荟酒店自行办理入住拒绝退款

网友保保_tEwv97c6 2024-05-04

已完结

我于2024年5月2日1:25分从高德地图app预订了上 海市静安区白玉兰酒店(. 上海南京西路静安寺店)当晚酒店，到店后发现酒店在本人不知情情况下自行办理 了入住， 尝试与酒店进行协商要求退款，酒店前台态度恶劣不与协商直接拒绝，谎称已在5月2日当天早上6点与我打过电话进行询问，污蔑是我自身原因挂断了电话，诽谤我醉酒，其实并没有跟我打电话也拿不出通话记录，当晚没有入住它家酒店，并且节假日期间酒店爆满导致其他酒店入住困难，严重影响了接下来的行程和旅游体验感，侵犯了我的安全保障权和知情权

投诉进度

平台完结

2024-05-06 10:38:15

处理结果

上海白玉兰酒店回复：该客人通过美团网站预订并支付了全额房费，酒店也为客人整晚保留了房间。网站有明确公示的取消规则和取消时间，过了时效无法退款。酒店已向客人做了解释工作，协商失败。

平台跟进

2024-05-04 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-04 14:35:15

用户发起投诉

2024-05-04 10:26:07

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