锦江荟酒店洗漱用品污染导致身体不适且售后推诿
我4.29号在锦江旗下的酒店入住，当天没有洗漱，就睡觉了，第二天下午三点离店的时候，手痒头痒，手表面出现蜕皮，当时洗漱的时候，洗发水我挤了一些，出来的全是一些不明液体，不知道是啥，我给前台打电话，前台说会让服务员送一瓶新的过来，结果服务员给我又拿了一个半瓶，你说我敢用吗，后边打锦江投诉，酒店联系我了，让我去三甲医院看，有证明他们就负责，现在检查出来了，药也买了，酒店不认，说给优惠券什么的，我不认同让我去走法律程序，在威胁我？现在酒店给我的回复是赔付我当时挂号开药的钱，那我后边上班的误工费呢，我做的是精密测量，手这样我怎么上班，或者就是让我走法律程序，那我走法律程序下来花的钱谁来承担，是锦江还是旗下的酒店呢？
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
锦江荟丽柏酒店虚假满房不接待投诉退一赔三
4.14凌晨下单锦江旗下丽柏酒店(禹城德百店)舒适大床房一晚，4.15-4.16，金额205元，4.15下午一点左右我准备入住告知我无法入住且满房，让我取消订单，但我找遍所有平台而且用他人手机号询问时，发现并没有满房，只是不接待我，严重违反消保条约，要求退一赔三!!!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
维也纳酒店房间脏乱且发现蟑螂，前台服务态度差
我于4.13凌晨1点左右入住维也纳（广州文旅城芙蓉店）在进入房间时就觉得房间很差很脏，但是当时太晚了就觉得算了。就在2点的时候我发现墙上有一只蟑螂！！非常的恐怖，不知道该酒店是否有定期消毒！！拨打电话给前台前台仅说了一句 哦 然后呢？！这种态度让我接受不了，而过了几分钟前台便不情愿的回答是否要更换房间，当时已经2点多了，我第二天还有考试换房间又要搬行李，我就回了，睡了一个晚上全身痒，非常差的一次住宿体验！！
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
锦江荟酒店房间卫生差且服务态度恶劣投诉
时间：2025年04月10日至11日
地点：广东省深圳市龙岗区爱南路368号（凯里亚德酒店 深圳大运中心宝荷路店）以及广东省深圳市龙岗区龙城大道126号（凯里亚德酒店 深圳大运中心体育馆店）
事情经过：2025年04月10日办理入住，被前台告知，由于演唱会的举行房费临时上调100元，并且只剩下最后一间房间了。
办理入住完成之后去看了演唱会，演唱会结束之后回酒店，卸妆完毕发现房间地板上有蟑螂爬行，打电话给前台说明情况，前台安排值班保安人员进入房间内处理蟑螂。
收拾好行李要求换房间，被告知没有房间可以调整更换，要联系值班经理，需要等待。大概20分钟值班的朱经理到酒店之后说只能联系同品牌另一家酒店入住。值班经理驱车送我到新酒店（大运中心体育馆店），途中向我解释有多困难和麻烦才调整到这一间，演唱会实在太多人了，而且酒店附近有餐饮店，有蟑螂也很正常，请我理解，让我先入住休息，第二天也就是11日才聊道歉和赔偿的事情。办理入住之后，值班经理就离开了。再之后我发现新酒店房间马桶内有死去的蚊虫，要求进行更换房间，打电话联系值班经理到酒店，此时值班经理已经表现出烦躁和不耐烦，但在看了另外3个房间之后，最终选定了3间中卫生条件比较好的入住，当时已经凌晨2点多了。重新整理完后已经凌晨3点多，才入睡。
第二天也就是11日，凌晨的值班经理朱经理的电话打不通，关机，打电话询问宝荷路酒店前台，前台说是朱经理睡太晚，还没起，所以没开机，去宿舍敲门，让朱经理给我回个电话。实际情况是，朱经理没回我电话，而是11日的12点多，另一个经理，说是11日的值班经理，给我打电话说下一次住宿，免费送我3晚的住宿，我并不满意，并不接受这样的道歉和赔偿方式。
基本诉求：第一，写书面道歉信给我本人，需要有酒店盖章；第二，退还2晚总计590元的房费；第三，道歉赔偿，总房款的3倍金额给予补偿；第四，额外赔偿，惊吓和换酒店换房间后依然存在严重的卫生问题和服务缺陷总计2000元
投诉问题
服务态度差、价格问题、入住环境差
处理中
锦江荟订单查不到导致重复付款要求退款
我4.3号 在锦江荟定了4.9—4.10一个希岸轻雅酒店开封万岁山清明上河园酒店，我去办理入住，说什么查不到订单，让我在酒店前台付现办理入住，我付了，那线上订单是不是得给我取消一下，订单状态入住中 退款我也点不了 都显示房间号码了 跟我说查不到订单 我现在都不知道我按照什么住的 前台付钱 线上单也不给我退
投诉问题
退改问题、服务态度差、价格问题
已完结
锦江荟酒店订单处理拖沓且未主动联系顾客
北京通州环球度假区丽柏酒店。
我先是在携程下单了没有包含早餐的，后来我朋友定了包含早餐的。我当时忙忘记取消携程订的了。那天晚上我跟我朋友从锦江汇办理了入住 我携程订单是忘记取消了 我办入住的时候 前台当时还迟疑了好久 并且酒店全程没有联系我 正常就算整晚保留也会打电话询问 现在酒店处理这个事情拖沓 不给明确回复 浪费我好多天时间和精力 订单是4.1晚的 现在都几号了
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
刚购买的门票不给退款
在锦江荟购买门票内产品 买错了 就今天买的 需要退款 一直说专员处理 1.这个门票并没有到使用时间 2.虚拟产品在不影响2次销售的情况是应该要退换的
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但此条款明确规定了不适用无理由退货的商品范围，其中包括“在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”。这意味着，除这类数字化商品外，其他虚拟产品在不影响二次销售的情况下，理应支持退款
更何况我是刚刚买的 没有这样的道理 请尽快给我退款退分 我的另外一张门票 需要退款兑换 7号就过期了 处理一下
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退改问题
已完结
飞猪平台预订维也纳酒店遇虚假宣传及卫生问题
我于2025年3月25日上午在飞猪平台预订了维也纳酒店的高级大床房，我的投诉内容如下：1、3月29日入住当天酒店以满房为由给我安排了一间尾房，在我与其协商能否换一个好一点的房型时告知我酒店的高级大床房默认是特价房，特价房默认尾房，在此之前酒店并未在预订平台上标红表明房间是否特价房，描述与实际不属，侵害了我个人知情权且以恶劣态度逃避消费者“三包协议”，2、酒店布草清洁程度太低，存在卫生隐患问题，对此情况我的诉求是1、要求酒店方致电于我给出合理解释2、按入住当天酒店门市价补差价或减免预定价格的一半房费
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虚假宣传、入住环境差
已完结
锦江荟App不退还取消订单费用
我于2025年3月27日21:25:48在锦江荟App下单喆啡酒店房间，并在当天一小时内取消订单，并未入住，商家不予退款，侵犯了消费者权益，并没有公平交易的条件。在订酒店时已经过了18:00，商家并没有考虑消费者超过18:00时预订如有特殊情况取消订单的情况。
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退改问题、霸王条款
已完结
丽枫酒店入住遇卫生问题且客服推诿拒绝赔偿
3月4号到3月7号在丽枫酒店独墅湖高教区店订了三晚酒店，之前住户掉落的牙签没有处理干净，导致本人受伤，客服先是否认没有处理干净这个事项，且我及我携带的物品中也不可能出现无包装的牙签，并且外卖里边无包装的牙签也不是这个样子，还是不前台称需要赔偿就要去医院，拒绝为未达到严重程度的受伤承担责任，本来就是因为心脏不舒服住的酒店，没有体力和必要按照酒店要求证明受伤，诉求是退全额房费。黑猫投诉多次说回复了，但本人未得到回应。
投诉问题
服务态度差、入住环境差
已完结
