柳州市维也纳3好酒店（三江宜阳风雨桥店）24年4月10日入住酒店，11日走的时候充电器和电子烟弹忘记拿了，12日问了酒店客服说找到了（已拍照给我）答应帮我寄回去 运费自己承担，我说好的，然后等了一个星期酒店客服也没有给我发消息，18日我问他寄了没 酒店客服隔了半天才回消息，各种推托说太忙 同事没交接等等，随后又借广西3月3说很忙没空帮忙寄，那既然很忙为什么不发信息给我让我叫顺丰顺丰取呢？然后现在又说找不到了。

2023年9月通过锦江会员App网上预订凯里亚德酒店中山路崇安寺南长街店 10月1日-2日优享大床房，网络预付款订单，预付款468元，商家未交付，已取消订单未入住，商家虚假操作未退款。取消订单后酒店故意虚假操作更改订单为已入住、已离店状态。存在强制消费、欺骗消费者行为。商家说以后可以来住，未退款。要求全额退款、退一赔三。要求对凯里亚德酒店虚假操作，强制消费侵害消费者权益行为进行行政处罚。 《消费者权益保护法》第五十五条

我于3月2日至4月1日通过锦江荟官方微信小程序预定共计28晚，订单号10****09****27，10****09****57，10****11****07，平台没有发放积分房晚，与客服联系，先是说我没有实名认证，后来又说我手机号不一致，但预留手机号就是注册会员手机号，我要求补齐积分和房晚

我给客服打电话询问，跟我说是打85折，官网是最低价，然后比价发现第三平台比平台便宜很多，欺骗消费者，我要求退款，我没有使用过金卡的任何特权这没有下单任何产品，没有享受过任何，多个酒店全是第三方平台更优惠

4岁女儿去吃早饭，她要帮我盛米粉的调料，餐厅的一个人就不让，语气特别差，说让你家长来弄，你弄成这样别的客人怎么办，只是把一根咸菜弄到另一碗里了，大人有时候盛的时候不小心都会带着，怎么小孩就不行？吼我女儿，把我女儿吓的都不敢吃饭了，特别害怕那个人，这是一件事，还有一件事，15号早上7点30我打电话询问电视怎么操作的事，我还没有说完，前台㕷的一声就把电话挂了，给我的理由是前台有人来办理入住，怎么的入住了就不用理会了吗？什么服务态度

我在锦江荟APP预定酒店，提前半年预定，在7天酒店北京清河小营桥地铁店订了5月的酒店，当时价格比较便宜，3.11日被酒店方告知价格是系统错误，要补差价才能正常入住，不然哪怕去了也不接待 ，告知平台，没有回馈。酒店价格绝对不是错误，当时提前半年预定，价格便宜，我定的几家酒店都是差不多价格

我在上海外滩锦江都城经典上海南京东路外滩店，入住一晚，结果凌晨三点到今日白天噪声过大，检查后发现是房间隔壁，就是酒店机房及安全通道一直无法入睡 凌晨三点半，联系前台商议无果 前台指出，他只是一个前台没有处理的权力，要求联系经理，前台也只说经理不上班，无法联系到，推拒，噪声一直没有消失，直到白天，第一时间下前台后找来一个所谓的经理，他来自己看了半天，说是他们酒店机房里是空的，没有机器，巨大的噪声来自顶楼空调之类的电机在响，但这些运作的电气设备不属于他们酒店和他们酒店没有关系，本人要求退款及赔偿商议无果，说只给打70%的折扣处理 ，请找别的地方提出请求。。 我一整个晚上无法入睡，结果房费还得我付，这是什么道理？

本人于2月29日在锦江荟小程序积分兑换的背包发货后七天无物流信息，向客服反馈无结果无回复。

本人作为锦江酒店APP用户，加入酒店会员、获取积分时，锦江酒店约定积分为永久有效，没有失效期。本人较少登录锦江酒店app。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2023年1月1日将我的16489积分清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 锦江酒店早期的积分是不清零的，不知道从何时开始清零了。2023年1月1号直接清了我1万多积分，清零之前没有任何短信通知。建议客服告知我app里有提示和通知。锦江酒店是一个旅行订酒店的app很少有机会上app去看，就更不可能看到app里面的提示和通知了。 在没有短信提前通知的情况下，直接清零积分，极不合理，要求退还积分。 诉求：全额退还清零积分，积分恢复永久有效。

2024年2月26日上午9:27在锦江荟APP上查询了射阳白玉兰商务酒店（吾悦广场店），实际运营公司系：射阳天盛酒店有限公司，网上价格显示5月1日-5月3日标间价格为219（当时有房可以下单），由于需要预定房间较多30个间夜以上，因此线下电话咨询值班经理价格以及注意事项，酒店方了解了大致情况后告知，如要定当日需要再加200元/间，考一下认为网上订购价格更优惠，随即打开锦江荟开始预定房间时发现所有房间已无法下定单订房，过几分钟后再次尝试订房时发现，当日标间订单价格已整变至389元时间为上午9:42。 2024年2月27日上午再次查询该酒店在锦江荟上的价格又调整为239元。 以上内容均有相关截图和聊天记录为证。 另：从事件发生至今发起投诉，一直多次与锦江客服联系请求协助处理，但均未给出明确回复。 该企业明显违反消费者保护法：第四条，自愿、平等、公平诚实信用的原则；第十条，消费者享有公平消费的权利等。投诉该商家存在消费欺诈行为

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本人作为锦江酒店APP用户，加入酒店会员、获取积分时，锦江酒店约定积分为永久有效，没有失效期。本人较少登录锦江酒店app。现登录锦江酒店APP时，发现锦江酒店在2023年1月1日将我的16489积分清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定；3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 锦江酒店早期的积分是不清零的，不知道从何时开始清零了。2023年1月1号直接清了我1万多积分，清零之前没有任何短信通知。建议客服告知我app里有提示和通知。锦江酒店是一个旅行订酒店的app很少有机会上app去看，就更不可能看到app里面的提示和通知了。 在没有短信提前通知的情况下，直接清零积分，极不合理，要求退还积分。 诉求：全额退还清零积分，积分恢复永久有效。

2024年2月26日上午9:27在锦江荟APP上查询了射阳白玉兰商务酒店（吾悦广场店），实际运营公司系：射阳天盛酒店有限公司，网上价格显示5月1日-5月3日标间价格为219（当时有房可以下单），由于需要预定房间较多30个间夜以上，因此线下电话咨询值班经理价格以及注意事项，酒店方了解了大致情况后告知，如要定当日需要再加200元/间，考一下认为网上订购价格更优惠，随即打开锦江荟开始预定房间时发现所有房间已无法下定单订房，过几分钟后再次尝试订房时发现，当日标间订单价格已整变至389元时间为上午9:42。 2024年2月27日上午再次查询该酒店在锦江荟上的价格又调整为239元。 以上内容均有相关截图和聊天记录为证。 另：从事件发生至今发起投诉，一直多次与锦江客服联系请求协助处理，但均未给出明确回复。 该企业明显违反消费者保护法：第四条，自愿、平等、公平诚实信用的原则；第十条，消费者享有公平消费的权利等。投诉该商家存在消费欺诈行为