山东高速E高速虚假宣传！设备故障，要求免费注销etc设备！

网友保保_NWgQz5H6 2024-02-29

已完结

2019年山东e高速在微信上宣传免费办理etc，在2019-12-14号通过网上邮寄的方式办理了山东高速etc，签署协议到2029-12-14号失效。 etc设备办理后用了一段时间故障过几次，在高速上无法识别抬杆，通过客服重新激活使用，到2023年底该设备彻底损坏。 在e高速app上设备报障，最终客户告诉我etc设备已经过质保期，需要更换新设备，需要缴纳180元的费用。如果我不想使用要注销etc设备，也要180元，协议期十年，现在不想用了都要收我180元，这车子etc完全用不了了。这完全是霸王条款，在办理etc时从未提及注销有协议期和需要收费，虚假宣传，要求免费注销etc并赔礼道歉。

投诉进度

平台自动完结

2024-04-15 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-01 14:10:25

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-29 20:30:10

用户发起投诉

2024-02-29 20:24:41

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