新海沙南湖玫瑰湾洗衣门店服务质量投诉、衣物损失赔偿问题
网友保保_VgcXgDYK
已完结2024.1.28洗衣取回后及时发现两件清洗衣物存在不同程度的缺陷，一件原价700的羽绒服内部羽绒结团影响保暖性，一件原价1000+的全新羽绒服所有纽扣全部脱漆，及时联系商家纽扣问题，商家承诺更换纽扣；（相关记录如图1） 2024.2.6发现另一件原价2000+的全新羽绒服与上述衣物同批次送洗后出现被染色情况，内部羽绒原色为雪白，送洗后发黄发黑，与商家沟通商家称其为“正常现象”，之后提出了退款与赔偿需求，商家拒绝且态度强硬；（如图2） 后续通过市长热线进行反馈，相关专员沟通结果为:新海沙拒绝赔付，退款需折扣，同时反复强调“衣服没有问题，能穿就行”；新海沙门店人员也与本人家属有过电话联系，也是一直强调“衣服能穿就可以，属于正常现象，不可能赔偿”。专员建议以其他方式维权
投诉进度
展开全部
