丹鸟把我的包裹弄丢并一直拖着

网友保保_XGanoIrG 2024-03-01

已完结

2.22日，本人通过微信小程序-菜鸟裹裹商家寄件平台下单快递服务，寄件页面显示货丢赔付、免费保价等广告宣传。【货丢赔付】因物流原因导致货丢货损，若能提供有效货值证明，货丢最高按2000元赔付……【免费保价】货值2000元以内商品，免保价费，判定丢失，直接货值赔付。本人下单的订单号为6211****的快递，由丹鸟快递承运，快递员揽收之后在某个网点丢失（2.22-今天物理不曾更新），2.28日收方打电话与菜鸟客服取得了联系，客服明确提出说按丢件处理让寄方也就是本人联系，本人联系后直至今日未能解决。没有任何沟通。菜鸟裹裹商家版寄件页面【货丢赔付】【免费保价】等宣传字眼相违背，有发布虚假广告信息，诱人订立合同的嫌疑。诉求是按货值全额赔偿

投诉进度

平台自动完结

2024-04-16 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-05 17:55:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-04 17:52:33

用户发起投诉

2024-03-01 20:11:46

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