罗森推卸责任拒绝退款投诉

231 2024-03-04

已完结

投诉罗森蛋糕预购券不予退款，推卸责任 我在提货前一天（2月25日）便联系客服进行退款，客服回复3-5天可以解决，等待了五天没有回复，于是我便再次联系客服，客服回复给我加急处理，接着又等了四天在我再三催促下才给出答复。商家一拖再拖，不解决我的问题，推卸责任说是顾客由于自身原因不能提货，商品进入生产周期。我早就要求退款了，商家不及时退款解决。商家还解释说有相关的规则不能退款，但是其微信公众号宣传文章及预购券说明并没有看见任何有关不能退款的信息，没有明文解释说明，欺骗消费者！！！

投诉进度

用户申请完结

2024-03-05 11:31:01

平台跟进

2024-03-04 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-03-04 13:02:32

平台审核通过

2024-03-04 12:59:52

用户发起投诉

2024-03-04 12:58:01

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