在罗森app预约购买蛋糕，没有提到货，却退款无门

网友保保_GbCqpc9w 2024-03-23

已完结

家人生日所以在罗森下单购买了草莓蛋糕，约定是周六提货，但是早上提货门店和我说蛋糕被压坏给我拒收了，但是我的提货券退款要我联系原渠道，我就联系了电话客服，见图2打了罗森的客服热线转人工客服，那边表示它只能反馈问题给负责人，不提供退款，需要3-5个工作日才受理，但是我的券如果这两天不去线下店核销，就变成我自己不去提货导致的问题，我也和客服说了加急反馈，以及需要和客服沟通，均未果，我只能再打电话联系怡华门店，让他们给我退款，他们也表示不知道怎么办，所以我只能找第三方平台投诉，希望退款给我

投诉进度

用户申请完结

2024-03-26 11:38:25

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2024-03-23 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-23 11:57:35

用户发起投诉

2024-03-23 11:52:41

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