投诉小度智能学习机退款纠纷
网友保保_n23y1O4J
已完结本人于2024年3月2号下午14点48分收到小度该品牌学习机，用于孩子学习，买来发现这款学习机并不适合两周岁孩子，所以于2024年3月3日10点50申请无理由退货退款，商家不给退，称该产品为电子产品，有特殊性，不包含七天无理由退货范围内，影响二次销售，明明清清楚楚的标的支持七天无理由退换货，现在说是一经出售概不退换！找了拼多多平台客服，平台客服也坚持和商家态度保持一致，拖延时间不予退款，霸王条款，欺骗消费者，严重侵犯了我的权益，我要求该商家给我退款退货！且商家店铺情况中没有并营业执照，属于无证营业！
投诉进度
处理结果
小度智能学习机回复：您好，经反馈，您的设备 小度智能学习机 于2024年3月2号联网激活使用。非产品性能问题不支持7天无理由退货，在购买详情页面均有公告提示，您的产品已激活，因个人原因要退货，不符合退货政策，如产品使用中有质量问题，产品享受正规售后三包服务，支持1年质保服务，对于您退货诉求无法满足。感谢您的支持与关注！
用户补充投诉
2024-03-07 10:38:54
补充内容
刚刚拼多多平台客服来电话了，说是只能说厂里那边出质量问题证明才给退货退款，我联系了小度厂家客服，厂家说只要联网使用就不允许七天无理由退货。只能以质量问题退货，这个产品开机只能联网才能进入界面，这不是套路消费者嘛？变相的欺骗消费者吗，霸王条款啊，厂家客服说检测只能是我这边退货给商家，商家再退回厂里拆机检测，这商家不给退，平台也不给退，以电子产品为由不给退货，真是欺骗消费者
用户补充投诉
2024-03-05 20:49:12
用户补充投诉
2024-03-05 20:49:11
补充内容
商家标识里写的支持七天无理由退换货，收到货没超过24小时申请退款，商家以电子产品特殊性一经出售使用概不退换为由拒绝了我的申请，我购买的是包含高思课和朗文家的会员，该图片只是注明了会员激活后不可退货，我还没有激活，我连进入的地方都找不到，没有激活该会员，商家问都没问是否已激活会员，直接就拒绝了我的申请，还有一个商家店铺介绍称只买小度全新未拆封机，我收到的小度包装盒都有明显压扁痕迹，怀疑非全新机。
平台审核通过
2024-03-05 14:00:20
用户发起投诉
2024-03-04 18:11:27
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