投诉宁波钱湖酒店有限公司东钱湖康得思酒店退款纠纷
网友保保_8e2HFFpN
已完结尊敬的领导： 您好！ 我于2023年11月3日在“宁波东钱湖康得思酒店”微信公众号购买了一张豪华湖景房，价格1099元（券码84****746），有效期至2024年3月31日。但上周，刚收到单位的调转任命，将被调往武汉分公司，期限1年，因此我无法在3月31日前前往酒店入住，希望可以退款或延期1年。在与酒店沟通后，酒店告知无法退款，后来又说最多只给延期1个月，如果要退款要扣除20%的手续费（但券里也没有明确退款说明）。我觉得不合理，希望可以退全款或延期1年，理由有以下3点： 1、酒店说“不能退款”，属于霸王条款，更何况“不能退款”的字眼，并不突出，消费者很难发现。现在退又要扣除20%的手续费，也没有在条款里写明。 2、再争取一下，又说退款要扣除20%的手续费，这更没有在条款里写明，属于违规收费。 3、根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势、地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不能退款”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等。没有使用过的券，都没有预定酒店，肯定是可以退款的。 期待您的答复。
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