投诉回收宝平台不作为

网友保保_yqcqbjUm 2024-03-05

已完结

本人于2024年2月29日创建了iP****ne 14手机的回收，于3月1日顺丰快递收取该手机送往回收宝质检，3月3日回收宝签收此手机。 通过回收宝质检说我的手机存在磕碰划痕，影响了成交价格，在我申请向他们要开箱质检视频，却已只能线下查看为由拒绝提供开箱质检视频，明摆着就是不让我看，我本人在北京，让我亲自跑深圳去看是否合理，我要求他们按之前的预估价对我的手机进行回收服务，并且给予我相应的补偿和对该问题做出解释。 我本人亲自去了顺丰网点查看了寄出前的物品图片，没有发现回收宝说的磕碰划痕。

投诉进度

平台完结

2024-03-08 16:44:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

回收宝回复：回电客户：告知设备我司已再次核实，划痕不是特别严重，我司也不希望其一直投诉，设备申请按轻微划痕定义回收设备，2912元，客户表示怀疑划痕是灰尘来的说我们的照片没拍到，要求拍更清楚的照片，申请照片。

平台跟进

2024-03-06 10:49:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-03-06 09:42:40

用户发起投诉

2024-03-05 21:36:52

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