丝芙兰拒绝退款，消费者维权无门

网友保保_d9WYBrrS 2024-03-06

已完结

二月份在丝芙兰app上买的化妆品，收到后留下了香水，其他两样护肤品没有打开原路退回商家，商家收到后迟迟不予退款，过去半个月了，自己联系商家，商家说其中一个面霜包装膜破损了，不给退款，我寄出的时候都是完好的，联系他们多次不理，一共 1925的钱款就是不退，问就是等着，没人能管丝芙兰app啦？

投诉进度

平台自动完结

2024-04-21 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-06 16:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-06 11:39:30

用户发起投诉

2024-03-06 11:37:10

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